Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants dans Ads Manager Beta. Repérez la catégorie de problème qui correspond le mieux à votre situation, effectuez les vérifications recommandées, puis contactez l’assistance si le problème persiste.
1. Inscription et configuration du compte
Je ne peux pas accéder à Ads Manager
Effectuez d’abord la vérification : confirmez que l’utilisateur est connecté avec le compte OpenAI lié à l’organisation avec laquelle le compte publicitaire est configuré, et que l’utilisateur a reçu l’accès au bon compte Ads Manager Beta
Informations utiles pour l’assistance : adresse e-mail de l’utilisateur, nom du compte, capture d’écran du message d’erreur
Profil de facturation ou moyen de paiement manquant
Points à vérifier : confirmez qu’un profil de facturation a été créé, qu’un moyen de paiement a été ajouté et que les paramètres de facturation sont correctement configurés
Informations utiles pour l’assistance : nom du compte, capture d’écran de la page de facturation, description de l’étape manquante ou bloquée
Vous n’avez pas l’autorisation de créer un compte publicitaire
Points à vérifier : si votre entreprise dispose déjà d’un tenant OpenAI, demandez à votre équipe informatique ou à votre administrateur de vous attribuer le rôle Ads Admin dans la console d’administration OpenAI à l’adresse https://admin.openai.com/. Pour ce faire, ils peuvent accéder à Utilisateurs, sélectionner votre profil utilisateur, ouvrir Rôles directs, cliquer sur +, puis attribuer le rôle Ads Admin
Informations utiles pour l’assistance : nom du tenant, capture d’écran du message d’erreur
2. Importation et lancement de campagnes
Une erreur s’est produite lors de l’importation de ma campagne
Points à vérifier : examinez le message d’erreur, car il indique généralement le problème exact. Comparez votre fichier à la liste de contrôle de la structure de la campagne et corrigez les éventuels problèmes dans le modèle avant de l’importer à nouveau
Détails utiles pour l’assistance : le fichier exact utilisé, la ligne ou l’objet qui, selon vous, pose problème, le message d’erreur ou une capture d’écran
Mes images ne s’importent pas
Points à vérifier : confirmez que les images sont au format PNG ou JPG, carrées et ne dépassent pas 1200 x 1200. Les images doivent également être accessibles publiquement et s’ouvrir directement sur l’image dans le navigateur. Les options d’hébergement d’images acceptées incluent des liens Google Drive accessibles publiquement, des liens d’images hébergés sur AWS tels que S3 ou CloudFront, et des liens d’images auto-hébergés sur le domaine ou le CDN de l’annonceur
Informations utiles pour l’assistance : nom du compte, nom de la campagne, titre de l’annonce associé à l’image, URL de l’image
Mon annonce a été refusée
Points à vérifier : dans l’onglet Annonces de Ads Manager Beta, vérifiez le « Statut » de l’annonce. Si le statut est « Non diffusé », passez la souris sur l’annonce pour en afficher la raison. Les causes courantes incluent un texte publicitaire ou des pages de destination non conformes à nos règles relatives aux annonces, ou des pages de destination qui bloquent les agents utilisateur OpenAI ou les adresses IP. Dans ce cas, vous pouvez modifier l’annonce et la soumettre à nouveau pour examen, ou demander un nouvel examen si vous pensez qu’elle a été rejetée par erreur
Informations utiles pour l’assistance : titre et texte de l’annonce, code ou message de refus, texte publicitaire, URL de destination et heure à laquelle vous avez reçu la notification
3. Rapports et mesure
Ma campagne a été lancée, mais ne génère aucune impression
Points à vérifier : confirmez que la facturation est entièrement configurée, que votre moyen de paiement est valide, que le budget de votre campagne n’a pas été atteint, que la date de fin de votre campagne n’est pas dépassée et que votre compte a bien terminé la procédure de vérification. Les annonces en cours de diffusion doivent afficher le statut « En diffusion ». Veuillez attendre au moins 24 heures après le lancement avant de signaler des problèmes de diffusion, et notez qu’il existe généralement un délai pouvant aller jusqu’à 7 heures entre la diffusion des annonces et l’apparition des rapports dans Ads Manager Beta.
Informations utiles pour l’assistance : nom du compte, nom de la campagne, date de lancement, capture d’écran montrant l’absence d’impression
Les rapports ne correspondent pas à mes attentes
Points à vérifier : confirmez que les annonces incluses dans vos rapports sont marquées comme « En diffusion ». Si vous comparez des indicateurs entre la vue en tableau, les téléchargements CSV ou les graphiques, assurez-vous que les mêmes campagnes, filtres et plages de dates sont appliqués à chaque vue. Si vous avez vérifié les éléments ci-dessus et que vous constatez toujours des incohérences, veuillez signaler le problème au service d’assistance pour un examen plus approfondi
Informations utiles pour l’assistance : capture d’écran ou export du rapport, plages de dates, filtres utilisés, brève description sur vos attentes
Comment soumettre une demande d’assistance
Vous pouvez envoyer une demande d’assistance directement à ads-support@openai.com ou utiliser le widget d’assistance en bas à droite de cette page.
Comment décrire l’urgence
Si le problème semble dépasser le cadre d’une seule campagne ou d’un seul utilisateur, dites-le clairement. Indiquez si cela affecte plusieurs campagnes, plusieurs comptes ou un workflow complet, comme le reporting ou le lancement. Si vous suspectez un incident de plus grande ampleur, incluez quelques exemples concrets plutôt qu’une déclaration générale indiquant que la plateforme est indisponible.