Présentation
Si vous êtes abonné·e à ChatGPT sur plusieurs plateformes (Apple App Store, Google Play Store ou chatgpt.com), vous pourriez vous retrouver avec plusieurs abonnements actifs et plusieurs frais. Cet article explique comment éviter cela et que faire si cela se produit.
Pourquoi des abonnements en double surviennent
Votre abonnement à ChatGPT est géré par la plateforme sur laquelle vous l'avez acheté :
Les abonnements App Store d'Apple sont gérés par Apple
Les abonnements Google Play Store sont gérés par Google
Les abonnements chatgpt.com sont gérés sur chatgpt.com
Si vous souscrivez un nouvel abonnement sur une plateforme avant de résilier l'ancien sur une autre, vous risquez de payer plusieurs abonnements en même temps.
Option recommandée : s'abonner sur chatgpt.com
Si vous utilisez ChatGPT sur plusieurs appareils, vous abonner sur chatgpt.com est souvent l'option la plus simple, car vous pouvez gérer votre abonnement depuis le web plutôt que via Apple ou Google.
Important : Si vous vous êtes précédemment abonné·e via Apple ou Google, vous devez d'abord annuler cet abonnement avant d'en souscrire un nouveau sur chatgpt.com.
Éviter les abonnements redondants
Pour éviter de créer un deuxième abonnement, vous devez déterminer quelle plateforme gère actuellement votre facturation. Commencez par vérifier chaque endroit où un abonnement ChatGPT peut exister afin de savoir quel forfait conserver et lequel annuler, en suivant les étapes ci-dessous :
iOS (App Store d'Apple)
Ouvrez l'app Réglages sur votre iPhone
Touchez votre nom
Appuyez sur Abonnements
Recherchez ChatGPT
Android (Google Play Store)
Ouvrez le Google Play Store
Assurez-vous d'être connecté·e au compte Google que vous avez utilisé pour vous abonner.
Go à Menu > Abonnements
Recherchez ChatGPT
ChatGPT Web (chatgpt.com)
Connectez-vous à ChatGPT sur le Web
Go dans Paramètres
Ouvrez la section Compte (ou Facturation ou Gestion du forfait)
Vérifiez si vous avez un forfait actif géré sur chatgpt.com
Si vous avez un abonnement existant sur l'une des plateformes et souhaitez le transférer vers une autre plateforme (par exemple, passer de l'Apple App Storeou du Google Play Store à chatgpt.com),vous devez d'abord annuler votre abonnement sur la même plateforme où vous l'avez commencé. Procédez comme suit pour annuler :
Si vous vous êtes abonné sur iOS (via l'App Store d'Apple)
Si vous avez souscrit via Apple, Apple gère votre abonnement et vous devez l'annuler dans les réglages iOS :
Ouvrez l'app Réglages sur votre iPhone
Touchez votre nom
Appuyez sur Abonnements
Sélectionner ChatGPT
Touchez Annuler l'abonnement
Si vous vous êtes abonné sur Android (Google Play Store)
Ouvrez le Google Play Store
Assurez-vous d'être connecté·e au compte Google que vous avez utilisé pour vous abonner.
Go à Menu > Abonnements
Sélectionner ChatGPT
Touchez Annuler l'abonnement et suivez les prompt
Notez que la désinstallation de l'application ChatGPT n'annule pas votre abonnement souscrit via Google Play ou l'App Store d'Apple.
Si vous vous êtes abonné sur chatgpt.com
Connectez-vous à ChatGPT sur le Web
Cliquez sur votre icône de profil et sélectionnez Paramètres
Cliquez sur l'onglet Compte
Sélectionnez Gérer
Sélectionnez Annuler l'abonnement
Abonnements en double causés par des échecs de paiement sur iOS
Si votre renouvellement Apple échoue en raison d'un problème de paiement, votre abonnement n'est pas automatiquement annulé. Votre abonnement peut sembler inactif dans ChatGPT, mais Apple peut continuer à tenter de le récupérer.
Si vous souscrivez un nouvel abonnement sur chatgpt.com ou via le Google Play Store, mais que vous mettez ensuite à jour votre mode de paiement Apple en réponse au problème de paiement, Apple peut utiliser ce nouveau mode de paiement pour récupérer et renouveler votre abonnement ChatGPT, ce qui peut entraîner des abonnements en double et plusieurs frais.
Pour éviter cette situation, vous pouvez :
Mettez à jour votre mode de paiement Apple et autorisez Apple à récupérer votre abonnement sans souscrire un nouvel abonnement sur une autre plateforme, ou,
Annulez d'abord votre abonnement Apple, même s'il semble inactif. Après qu'Apple a confirmé qu'il ne sera pas renouvelé, abonnez-vous sur chatgpt.com.
Que faire si vous aviez été facturé deux fois ?
Tout d'abord, suivez les étapes ci-dessus pour chaque plateforme afin de confirmer sur quelles plateformes vous avez des abonnements actifs. Choisissez l'abonnement que vous souhaitez conserver, puis demandez des remboursements à la plateforme pour la double facturation.
Si vous avez souscrit via l'App Store d'Apple, demandez un remboursement à Apple.
Si vous avez souscrit via Google Play, suivez la procédure de remboursement de Google.
Si vous avez souscrit sur chatgpt.com, ou si vous ne savez pas où vous vous êtes abonné·e, contactez l'assistance.