Dans le cadre de notre partenariat avec ThroughLine, nous avons mis en place des lignes d'assistance locales dans ChatGPT et Sora afin d'aider les utilisateurs susceptibles de ressentir une détresse mentale ou émotionnelle. Elles viennent compléter nos ressources de crise existantes afin de proposer une aide locale, facilement accessible grâce à des messages en un clic.
Les informations ci-dessous ont été rédigées en partenariat avec des experts de ThroughLine.
Une ligne d'écoute en cas de crise (parfois appelée ligne d'assistance pour la prévention du suicide) est un service confidentiel qui met en relation des personnes en détresse émotionnelle, ayant des pensées suicidaires ou traversant une crise de santé mentale, avec des écoutants formés. Ces services sont assurés par des professionnels ou des bénévoles qui offrent un soutien bienveillant et sans jugement, et peuvent vous aider à rester en sécurité à l'instant présent. Ils sont généralement disponibles 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, avec des options par téléphone, par SMS ou par chat, afin que vous puissiez les contacter de la manière qui vous met le plus à l'aise. Chaque ligne d'assistance peut fonctionner un peu différemment. Veuillez vous référer aux conditions ou aux instructions fournies par la ligne d'assistance concernée pour savoir comment fonctionne son service.
Si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez appeler ou envoyer un SMS au 988 pour joindre la ligne d'assistance Suicide & Crisis Lifeline. Si vous êtes en dehors des États-Unis, vous pouvez trouver des options locales dans des annuaires tels que Find A Helpline.
Comment utiliser une ligne d'assistance en cas de crise
Vous n'avez pas besoin d'être en danger immédiat pour contacter une ligne d'assistance en cas de crise. De nombreuses personnes contactent une ligne d'assistance simplement pour parler lorsqu'elles se sentent dépassées. Vous pouvez :
Appelez, envoyez un SMS ou discutez avec un conseiller de crise selon la méthode de votre choix.
Décrivez ce que vous traversez avec vos propres mots ; il n'y a pas de « bonne » façon de démarrer.
Attendez-vous à ce que le conseiller vous écoute, pose des questions avec bienveillance et vous aide à identifier les prochaines étapes pour rester en sécurité ou trouver un soutien à plus long terme.
Vous pouvez contacter une ligne d'assistance en cas de crise pour vous-même ou si vous vous inquiétez pour quelqu'un d'autre.
Avantages et utilisations courantes
Les lignes d'assistance peuvent fonctionner différemment ; veuillez consulter les conditions ou les consignes spécifiques de la ligne d'assistance pour plus de détails.
Un soutien immédiat et en temps réel de la part d'une personne formée à l'écoute.
Accès gratuit et confidentiel à une assistance rapide, sans assurance ni inscription requises.
Désescalade et planification de la sécurité en période de crise.
Mise en relation avec des ressources locales en santé mentale pour un soutien continu.
Les lignes d'assistance en cas de crise aident les gens à se sentir moins seuls et davantage maîtres de la situation.
Quand une ligne d'assistance en cas de crise n'est pas le bon outil
Les lignes d'assistance en situation de crise sont conçues pour les urgences émotionnelles ou de santé mentale, et non pour les besoins médicaux, juridiques, de logement ou de thérapie à long terme. Elles ne sont pas forcément la meilleure option lorsque :
Vous recherchez des séances de thérapie régulières ou un traitement à long terme.
Vous avez besoin de soins médicaux immédiats (par exemple, une surdose ou une automutilation nécessitant des soins). Pour ce type d'urgence, vous devez appeler les services d'urgence, comme le 911 si vous êtes aux États-Unis, ou Go au service des urgences le plus proche.
Vous recherchez des conseils juridiques ou financiers, ou d'autres services non liés à la santé mentale. Dans ces situations, les conseillers peuvent vous orienter vers des professionnels plus à même de répondre à vos besoins.
D'autres ressources que vous pouvez explorer
Si vous n'êtes pas prêt(e) à contacter une ligne d'aide en cas de crise, vous pouvez explorer d'autres ressources non urgentes :
Now Matters Now – stratégies d'adaptation fondées sur des données probantes et des témoignages de pairs pour gérer les idées suicidaires et la détresse émotionnelle.
Des annuaires locaux de santé mentale ou des cliniques communautaires pour un accompagnement continu.
Applications de bien-être axées sur la pleine conscience, le journal intime ou la réduction du stress.
Les services de crise sont distincts d'OpenAI
Les lignes d'urgence et les annuaires (par exemple, Trouver une ligne d'assistance) sont des organisations indépendantes. Lorsque vous contactez l'un d'eux, vous communiquez directement avec ce service, et non avec OpenAI. OpenAI ne surveille pas et ne participe pas à ces conversations, et le personnel de la ligne d'assistance de crise ne peut pas accéder à votre compte OpenAI ni résoudre les problèmes liés au produit.
Dans l'ensemble des produits OpenAI, y compris ChatGPT, Sora et ChatGPT Atlas, vous pourriez voir un petit message intégré au produit, tel que « De l'aide est disponible » ou « Juste une vérification », lorsque nos systèmes détectent un contenu pouvant être lié à une détresse mentale ou émotionnelle. Cela peut être basé sur ce que vous saisissez, ou sur les pages affichées lorsque vous naviguez avec ChatGPT Atlas. Ce message est une vérification bienveillante. Il existe pour faciliter la mise en relation avec une assistance qualifiée si vous le souhaitez.
Les services de crise ne servent pas à signaler les problèmes liés à OpenAI.
Veuillez noter que les lignes d'assistance en cas de crise existent pour soutenir les personnes qui peuvent traverser des difficultés ou être en situation de détresse, et ne sont pas affiliées à OpenAI. Ils ne peuvent pas créer des tickets auprès d'OpenAI, faire remonter des bugs ni transmettre des retours produit.
Comment obtenir de l'aide pour les produits OpenAI
Ouvrez le centre d'aide et sélectionnez Contactez-nous.
Choisissez le sujet qui correspond à votre problème, puis suivez les prompts pour envoyer votre demande.
Pour tout problème urgent d'accès au compte, indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte OpenAI ainsi que tout détail pertinent ou toute capture d'écran.
Confidentialité et utilisation des données
Contacter une ligne d'assistance en cas de crise vous met en relation avec ce service, et non avec OpenAI.
OpenAI ne partage pas vos conversations ChatGPT avec les services d'assistance en cas de crise, et les conseillers de ces services ne peuvent pas consulter votre compte OpenAI.
Lorsque vous contactez l'assistance OpenAI, nous pouvons vous aider pour des questions sur les produits et des problèmes de compte, mais nous ne fournissons pas de conseils en santé mentale.
Foire aux questions
Dois-je payer si je contacte une ligne de crise ?
Non, le service est gratuit. Aucun frais ne vous sera facturé par la ligne de crise. (Dans certains cas, votre opérateur peut appliquer les tarifs standard des appels ou SMS.)
Ai-je besoin de fournir mon identité pour utiliser une ligne de crise ?
Non, vous n'avez pas besoin de donner votre nom.
Existe-t-il des exceptions au respect de la vie privée ou à la confidentialité ?
Consultez les conditions et politiques de la ligne d'assistance en cas de crise concernée. Dans certains cas, il existe des exceptions si vous êtes en danger immédiat et manifeste. Dans ce rare cas, la priorité absolue de la personne à l'écoute est votre sécurité, et elle essaiera de travailler avec vous avant de faire appel aux services d'urgence.
Les lignes d'assistance en cas de crise aident-elles réellement ?
Oui, des recherches montrent que parler à un conseiller de crise réduit considérablement le sentiment de détresse et peut empêcher les personnes de passer à l'acte face à des pensées suicidaires.
À quoi dois-je m'attendre ?
Ils vous écouteront sans jugement, poseront des questions pour vous aider à comprendre vos émotions et travailleront avec vous pour explorer vos options et élaborer un plan de sécurité.
Et si je ne peux pas parler au téléphone ?
De nombreuses lignes d'assistance sont accessibles par SMS, via le chat en ligne ou sur WhatsApp.
Je ne suis pas aux États-Unis Où puis-je trouver une assistance ?
Consultez un répertoire fiable tel que Trouver une ligne d'assistance pour découvrir des options par téléphone, par SMS ou par chat dans votre région.
Que faire si la ligne est occupée ?
Les lignes d'assistance peuvent avoir un volume d'appels élevé. Persévérez ; votre appel est important. Essayez un autre mode de contact (SMS ou chat) pendant que vous attendez.
J'ai encore des doutes à l'idée de contacter une ligne d'assistance.
Il est tout à fait normal de se sentir hésitant(e), surtout si vous avez l'habitude de tout gérer vous-même. Le personnel de la ligne d'assistance est formé à l'écoute et ne vous mettra pas la pression ni ne vous jugera. Vous pouvez en partager autant ou aussi peu que vous le souhaitez. Ils vous aideront à déterminer quoi faire ensuite. Si vous êtes nerveux, commencez simplement par : « Je n'ai jamais fait cela auparavant. Pouvez-vous m'aider ? »
Comment choisissez-vous les ressources à afficher ?
Nous collaborons avec ThroughLine pour proposer des ressources pertinentes au niveau local en fonction de votre position.