La disponibilité des fonctionnalités GPT varie selon l’offre et les autorisations de l’espace de travail. Pour connaître les détails de disponibilité actuels, consultez : Les GPT dans ChatGPT.
Problèmes de performances
Le GPT ne suit pas les instructions
Vérifiez les instructions du GPT afin de repérer les consignes contradictoires ou trop générales.
Raccourcissez les instructions lorsque c’est possible.
Supprimez les règles dupliquées ou contradictoires.
Utilisez une structure plus explicite pour les comportements en plusieurs étapes, par exemple : Lorsque X se produit, faites Y.
Ajoutez un ou deux exemples clairs si le comportement doit être plus cohérent.
Si le GPT continue à se comporter de manière incohérente, testez des modifications plus petites dans l’aperçu afin d’identifier plus facilement ce qui a amélioré ou perturbé le comportement.
Le GPT n’utilise pas bien les fichiers de connaissances joints
Vérifiez si la réponse devrait réellement dépendre des fichiers téléversés.
Utilisez si possible des fichiers sources plus clairs et davantage axés sur le texte.
Essayez des prompts plus ciblés qui font référence plus directement au contenu téléversé.
Confirmez que les informations nécessaires sont bien présentes dans les fichiers.
Si possible, simplifiez les PDF, diapositives ou mises en page complexes dans des formats textuels plus propres.
Évitez de vous appuyer uniquement sur des images. Les images incluses dans les fichiers peuvent ne pas être interprétées de manière fiable. Veillez à inclure un texte clair ou des annotations décrivant tout élément visuel important.
Les connaissances fonctionnent mieux avec les documents de référence. Placez les règles, le ton et le comportement du workflow dans les instructions, et non dans les fichiers téléversés.
Les liens ne sont pas cliquables
Si le GPT renvoie du texte brut au lieu de texte avec des liens, mettez à jour les instructions pour préciser comment les liens doivent être formatés.
Par exemple, vous pouvez demander au GPT de formater les liens en Markdown : [texte](url).
Il s’agit généralement d’un problème de mise en forme dans les instructions du GPT, et non d’un problème de partage ou d’accès.
Les téléchargements de fichiers échouent
Si un GPT ne peut pas générer ou renvoyer des fichiers téléchargeables, confirmez d’abord que le paramètre Interpréteur de code et analyse de données est activé pour le GPT.
Si le problème persiste :
Réessayez avec un fichier de sortie plus petit.
Vérifiez si l’étape de génération du fichier s’est terminée correctement.
Testez à nouveau la même tâche dans l’aperçu.
Certains échecs de téléchargement sont des erreurs génériques de lien de fichier ; le problème ne vient donc pas toujours de la configuration du GPT elle-même.
Problèmes lors de la création ou de la modification d’un GPT
Des capacités sont manquantes
Si une capacité n’est pas visible, il se peut qu’elle ne soit pas disponible pour ce compte ou cet espace de travail.
Vérifiez si :
La fonctionnalité est disponible pour l’abonnement concerné.
L’espace de travail autorise cette fonctionnalité.
L’utilisateur dispose des autorisations de rôle requises dans un espace de travail géré.
Pour les restrictions d’espace de travail, consultez : Gérer l’accès aux GPT dans les espaces de travail Enterprise et Edu.
Les applications ou les actions sont indisponibles
Les applications et les actions sont des voies d’intégration distinctes, et un même GPT ne peut pas utiliser les deux en même temps.
Vérifiez si :
Les applications sont désactivées dans l’espace de travail.
Le GPT a déjà des actions configurées, ce qui empêche l’utilisation des applications.
Le GPT utilise des domaines d’action qui ne sont pas autorisés par la politique de l’espace de travail.
Dans les espaces de travail gérés, les administrateurs peuvent désactiver les applications pour les GPT créés dans l’espace de travail et restreindre les domaines que les actions GPT peuvent utiliser.
Problèmes lors du partage
Les options de partage sont grisées
Les options de partage et de publication peuvent être limitées par l’offre, la politique de l’espace de travail ou la configuration du GPT.
Vérifiez si :
L’espace de travail autorise ce niveau de partage.
Le GPT est admissible au partage public.
Le GPT utilise des applications, ce qui peut bloquer le partage par lien public et la publication dans le GPT Store.
Le GPT utilise des actions publiques sans URL de politique de confidentialité valide.
Les exigences du profil du créateur pour la publication publique sont remplies.
Pour en savoir plus sur le partage et la publication, consultez : Partager et publier des GPT.
Le GPT est inaccessible ou introuvable
Dans les espaces de travail gérés, un GPT peut être indisponible en raison de la manière dont il a été partagé ou de restrictions de l’espace de travail.
Vérifiez si :
Le GPT a été partagé à un niveau autorisé par l’espace de travail.
Le GPT est un GPT tiers bloqué par la politique de l’espace de travail.
Les exigences de résidence des données limitent l’accès aux seuls GPT créés dans l’espace de travail.
Le GPT dépend d’applications ou d’actions non autorisées dans cet espace de travail.
Si le GPT utilise des domaines d’action bloqués, il peut rester visible, mais les actions elles-mêmes peuvent être indisponibles ou rejetées.
La publication publique est bloquée
Si la publication publique est bloquée, vérifiez les exigences de publication publique du GPT.
Vérifiez si :
Le profil du créateur est complet.
Le GPT possède une catégorie si elle est requise.
Toutes les actions publiques disposent d’une URL de politique de confidentialité valide.
Le GPT a été bloqué par un examen de modération ou de politique.
Si une option d’appel est disponible, vous pouvez faire appel. Tant qu’un appel est en attente, vous pourrez peut-être encore utiliser le GPT en privé, mais vous ne pourrez pas le modifier, le mettre à jour ni le partager avec d’autres personnes tant que l’appel n’aura pas été résolu ou annulé.
Signaler un GPT pour violation de contenu
Si vous pensez qu’un GPT enfreint la politique ou doit être examiné, utilisez l’option de signalement intégrée au produit lorsqu’elle est disponible. Pour des instructions détaillées, consultez : Signaler du contenu dans ChatGPT et sur les plateformes OpenAI.
Lorsque vous signalez un problème, indiquez :
Le nom ou le lien du GPT.
Ce qui s’est passé.
Les horodatages, le cas échéant.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Si vous ne savez pas si le problème vient de la configuration du GPT, de la configuration du partage ou de la politique de l’espace de travail :
Testez le GPT dans l’aperçu.
Confirmez quelles capacités, applications ou actions sont activées.
Vérifiez comment le GPT est partagé.
Dans les espaces de travail gérés, vérifiez les paramètres de l’espace de travail et les autorisations liées aux rôles.
Si le problème concerne une publication bloquée, un accès manquant ou un examen de la politique, consultez l’article connexe sur le partage ou l’administration.
Avant l’escalade
Avant d’escalader le problème, recueillez :
Le lien du GPT.
Si le problème touche un utilisateur ou plusieurs utilisateurs.
S’il se produit uniquement dans un espace de travail spécifique.
Si le GPT utilise des applications ou des actions.
Si le problème a commencé après une modification récente ou un changement de politique.
Contacter le support OpenAI
Pour savoir comment contacter le support OpenAI, consultez : Comment contacter le support ?