Se ha producido un error. Asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo estén configuradas correctamente. Comprueba que tu conexión a internet sea estable, reinicia la aplicación y vuelve a intentarlo. (DeviceCheckError)

Este error suele indicar que no hemos podido generar un token para tu dispositivo específico. Esta guía describe pasos de solución de problemas para ayudarte a resolver este error:

1. Verifica la configuración de fecha y hora

   1. Asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo estén configuradas para actualizarse automáticamente.

   2. Confirma manualmente que la fecha y la hora mostradas sean correctas.

2. Comprueba tu conexión a internet

   1. Confirma que tienes una conexión a internet estable.

   2. Prueba tu conectividad cambiando entre Wi‑Fi y datos móviles, si es posible.

   3. Reinicia el router para restablecer tu conexión de red.

3. Actualiza tu aplicación y sistema operativo

   1. Asegúrate de usar la versión más reciente de la aplicación desde la App Store o Play Store.

   2. Si procede, actualiza el sistema operativo de tu dispositivo a la versión más reciente.

4. Comprobaciones de integridad del dispositivo

   1. Modificaciones como hacer root o jailbreak pueden causar este error.

   2. Colabora con Apple o Google para asegurarte de que tu dispositivo supere las comprobaciones de integridad:

      1. iOS: DeviceCheck

      2. Nota: Los resultados de la comprobación de integridad pueden almacenarse en caché hasta 24 horas. Borra los datos de la aplicación antes de volver a intentarlo.

Solución de problemas adicional

1. Inicia sesión desde el navegador.

2. Prueba con otro dispositivo.

3. Consulta nuestra página de estado para ver si hay interrupciones o problemas conocidos

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, haz una captura de pantalla del error y ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda.