En algunas situaciones, es posible que se te pida completar un paso de verificación adicional al iniciar sesión, como confirmar una solicitud desde tu aplicación móvil o introducir un código enviado a tu correo electrónico. Esto ayuda a garantizar que solo tú puedas acceder a tu cuenta, especialmente en dispositivos nuevos o no reconocidos. Es posible que tengas que verificar tu inicio de sesión si:
Estás iniciando sesión desde un dispositivo nuevo o no reconocido
Ha habido un intento de iniciar sesión desde una ubicación inusual
Estás actualizando información confidencial de la cuenta
Has solicitado una comprobación de seguridad en tu cuenta
Según la configuración de tu cuenta y dispositivo, es posible que veas distintos métodos de verificación. A continuación se muestran los más comunes.
Contraseña de un solo uso (OTP)
Un OTP (contraseña de un solo uso) es un código temporal y único que enviamos a tu correo electrónico para verificar tu identidad cuando inicias sesión, especialmente desde un dispositivo o una ubicación nuevos. Esta capa adicional de seguridad ayuda a proteger tu cuenta frente al acceso no autorizado. Si alguna vez no tienes claro si un correo electrónico con OTP es legítimo, comprueba que se haya enviado desde uno de nuestros dominios oficiales: noreply@tm.openai.com u otp@tm1.openai.com.
¿Cómo funciona el proceso de OTP?
Intento de inicio de sesión: cuando intentas iniciar sesión o hacer cambios en tu cuenta, comprobamos si la acción requiere verificación adicional.
OTP enviado: si se necesita verificación adicional, enviamos un OTP de seis dígitos a tu dirección de correo electrónico registrada.
Introducir OTP: se te pedirá que introduzcas el OTP en la pantalla de inicio de sesión para confirmar que realmente eres tú.
Acceso concedido: una vez que introduzcas el OTP correcto, podrás completar tu inicio de sesión o acción.
Este proceso ayuda a garantizar que solo tú —o alguien a quien autorices— puedas acceder a tu cuenta.
Problemas comunes con los OTP y cómo solucionarlos
Usa la tabla siguiente para identificar tu problema y encontrar rápidamente la solución.
| Escenario | Posible causa | Solución | | ¿No has recibido el correo electrónico con el OTP? | Filtros de correo electrónico (spam, correo no deseado), dirección de correo electrónico incorrecta registrada | Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado, reenvía el OTP, verifica tu dirección de correo electrónico o contacta con soporte. | | ¿Has introducido el OTP, pero no funciona? | Error tipográfico o uso de un OTP caducado/anterior | Vuelve a comprobar el código, solicita un nuevo OTP y revisa si hay errores tipográficos. | | ¿El OTP ha caducado antes de que pudieras usarlo? | Los OTP son sensibles al tiempo y caducan rápidamente | Solicita un nuevo OTP e introdúcelo cuanto antes. | | ¿Cuenta bloqueada tras varios intentos fallidos? | Varias entradas de OTP incorrectas | Espera a que caduque el bloqueo, solicita un nuevo OTP o contacta con soporte si es necesario. | | ¿Has recibido una alerta de inicio de sesión desde una ubicación desconocida? | Intento de inicio de sesión desde una ubicación o dispositivo no reconocido | Actualiza tu contraseña de inmediato y supervisa la actividad de tu cuenta. |
Notificación push: aprobación de inicio de sesión
Cuando se necesite verificación adicional, podemos enviar una notificación push a la app ChatGPT para que puedas aprobar o denegar el intento. Si la aprobación push no está disponible o no se puede entregar, puedes verificarte con un código de un solo uso enviado a tu correo electrónico.
¿Cómo funciona el proceso de aprobación push?
Intento de inicio de sesión: cuando intentas iniciar sesión o hacer cambios en tu cuenta, comprobamos si la acción requiere verificación adicional.
Notificación push enviada: si se necesita verificación adicional y has iniciado sesión en la app móvil ChatGPT, enviamos una notificación push para pedirte que apruebes el inicio de sesión.
Aprobar o denegar: toca «Sí, soy yo» en la app si eres tú. Si no iniciaste el inicio de sesión, toca «No, denegar acceso» para bloquear el intento.
Acceso concedido: una vez aprobado, podrás completar tu inicio de sesión o acción.
Este proceso ayuda a garantizar que solo tú —o alguien a quien autorices— puedas acceder a tu cuenta.
Problemas comunes con las notificaciones push y cómo solucionarlos
Usa la tabla siguiente para identificar tu problema y encontrar rápidamente la solución.
| Escenario | Posible causa | Solución | | ¿No has recibido la notificación push o no se ha completado el inicio de sesión? | No has iniciado sesión en la app, las notificaciones están desactivadas, es posible que la aprobación push aún no esté disponible para tu dispositivo o perfil de cuenta, o la conexión es deficiente. | Asegúrate de haber iniciado sesión en la app ChatGPT, de que las notificaciones estén activadas y de que tu dispositivo tenga acceso a Internet.<br> Si la notificación push sigue sin llegar o no puedes completar el proceso, selecciona «Probar con correo electrónico» en el dispositivo desde el que estás iniciando sesión para recibir en su lugar un código de un solo uso en tu bandeja de entrada. | | Has recibido una solicitud de inicio de sesión que no has hecho | Intento de inicio de sesión desconocido | Si no iniciaste el inicio de sesión, toca <br>«No, denegar acceso»<br> para bloquear el intento. También te recomendamos <br>restablecer tu contraseña<br>, revisar la <br>configuración de seguridad<br> de tu cuenta y activar la <br>autenticación multifactor (MFA)<br> para obtener protección adicional.<br>Visita nuestra<br> guía de seguridad de la cuenta<br> para obtener más consejos de seguridad. |
¿Necesitas más ayuda?
Si sigues teniendo problemas con tu OTP o necesitas más detalles sobre cualquiera de los escenarios anteriores, consulta nuestro artículo completo del centro de ayuda:
¿Cómo cambio la contraseña de mi cuenta?