Cargos no reconocidos por compras de créditos de ChatGPT o de la API

Si no reconoces un cargo por ChatGPT o por la compra de créditos de API, nuestro equipo puede investigarlo y comprobar si cumple los requisitos para un reembolso. Los cargos no autorizados deben verificarse antes de emitir un reembolso. Si tu cuenta se ha visto comprometida, también debes completar las medidas de seguridad necesarias.

Antes de elevar el caso, consulta las facturas en tu página de facturación para confirmar si el cargo corresponde a una suscripción reciente o a una compra de créditos de API. En algunos casos, puede que un cargo no sea fraudulento, sino que lo haya realizado un familiar u otra persona con acceso a la tarjeta.

Si detectas actividad sospechosa, utiliza el formulario web de actividad no autorizada y elige «Informar de actividad no autorizada relacionada con mi cuenta».

Si crees que el cargo no está autorizado, te recomendamos encarecidamente que contactes de inmediato con tu banco para evitar más actividad fraudulenta. Actuar con rapidez puede limitar tu responsabilidad y agilizar el inicio del proceso de reclamación.

Si ya has abierto una reclamación de pago, informa a Soporte de su estado y de si tu banco te ha devuelto los fondos. No podemos emitir otro reembolso mientras haya una reclamación activa ni después de que los fondos ya se hayan devuelto mediante ella. Si la reclamación se resolvió a favor de OpenAI y no se devolvieron los fondos, podemos revisar la solicitud conforme a la política de reembolsos aplicable. Esto no limita tu capacidad para contactar con tu banco o con la entidad emisora de la tarjeta.

Si quieres cancelar tu suscripción, sigue los pasos de nuestro artículo de ayuda.