1. Tu banco rechazó el pago
Es posible que tu banco haya bloqueado el pago. Esto es lo que debes comprobar:
Verifica que tu número de tarjeta, fecha de vencimiento, CVC y dirección de facturación (incluido el código postal) sean correctos.
Asegúrate de que tu tarjeta tenga fondos suficientes.
Algunos bancos bloquean ciertas transacciones online o internacionales de forma predeterminada; si todo parece correcto, ponte en contacto con tu banco o con el emisor de la tarjeta.
Completa cualquier prompt de 3D Secure / Strong Customer Authentication (SCA): permite las ventanas emergentes/redirecciones y desactiva los bloqueadores de anuncios/ventanas emergentes (y las VPN, si corresponde). Si ves errores como «se requiere autenticación», «la tarjeta puede no ser válida o puede ser necesaria autenticación» o «el intento de 3D Secure falló», prueba con una ventana de incógnito o con otro navegador/dispositivo/red, y completa la aprobación por OTP/app del banco sin cerrar ni actualizar la pantalla de pago. Si no aparece ningún prompt o sigue fallando, ponte en contacto con tu banco para habilitar/aprobar 3DS/SCA para transacciones de comercio electrónico online, recurrentes o internacionales, o prueba con otra tarjeta.
Nota: Normalmente no recibimos motivos detallados del rechazo por parte de los bancos, por lo que contactar con ellos directamente suele ser la forma más rápida de resolver los problemas de pago.
2. Tarjetas prepago
Créditos de API: las tarjetas prepago no pueden usarse para comprar créditos de API; solo se admiten tarjetas de crédito o débito estándar.
3. Región no admitida o emisión de tarjeta
Las compras solo están disponibles en nuestros países y regiones admitidos.
Tu tarjeta de pago debe haber sido emitida por un banco ubicado en una de esas regiones admitidas.
Confirma tu país y la región de emisión de la tarjeta en nuestra página de Países y regiones admitidos antes de volver a intentarlo.
Consejos para la resolución de problemas
Aquí tienes una lista rápida para resolver la mayoría de los problemas de pago:
Vuelve a comprobar los datos de tu tarjeta y la dirección de facturación.
Borra la caché y las cookies del navegador y vuelve a intentar la transacción.
Confirma que tu ubicación y la región de emisión de la tarjeta sean compatibles: Países admitidos.
Ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que no haya retenciones ni bloqueos en tu cuenta.
Si es posible, intenta usar un método de pago diferente.
¿Necesitas más ayuda?
Si has seguido estos pasos y aún no puedes completar la compra, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!