Usa esta guía para resolver problemas comunes en Ads Manager Beta. Empieza por la categoría que mejor se ajuste a tu problema, sigue las comprobaciones recomendadas y contacta con soporte si el problema persiste.
1. Incorporación y configuración de la cuenta
No puedo acceder a Ads Manager
Compruébalo primero: confirma que el usuario ha iniciado sesión con la cuenta de OpenAI vinculada a la organización con la que se configuró la cuenta publicitaria y que tiene acceso a la cuenta correcta de Ads Manager Beta
Detalles útiles para soporte: correo del usuario, nombre de la cuenta, captura del mensaje de error
Falta el perfil de facturación o el método de pago
Compruébalo primero: confirma que se ha creado un perfil de facturación, que se ha añadido un método de pago y que la configuración de facturación es correcta
Detalles útiles para soporte: nombre de la cuenta, captura de la página de facturación, descripción del paso que falta o está bloqueado
No tengo permiso para crear una cuenta publicitaria
Compruébalo primero: si tu empresa ya tiene un tenant de OpenAI, pide a tu equipo de TI o a tu administrador que te conceda el rol Ads Admin en la consola de administración de OpenAI en https://admin.openai.com/. Pueden hacerlo yendo a Users, seleccionando tu perfil de usuario, abriendo Direct roles, haciendo clic en + y asignando Ads Admin
Detalles útiles para soporte: nombre del tenant, captura del mensaje de error
2. Cargar y lanzar campañas
Se produjo un error al cargar mi campaña
Compruébalo primero: revisa el mensaje de error, ya que normalmente identifica el problema exacto. Compara tu archivo con la lista de comprobación de la estructura de campaña y corrige cualquier problema en la plantilla antes de volver a cargarlo
Detalles útiles para soporte: el archivo exacto usado, la fila u objeto que crees que falla, el mensaje de error o una captura
Mis imágenes no se cargan
Compruébalo primero: confirma que las imágenes son PNG o JPG, cuadradas y no superan 1200 x 1200. También deben ser de acceso público y abrirse directamente en el navegador. Las opciones de alojamiento aceptadas incluyen enlaces públicos de Google Drive, enlaces de imágenes alojadas en AWS como S3 o CloudFront y enlaces de imágenes autoalojadas en el dominio o CDN del anunciante
Detalles útiles para soporte: nombre de la cuenta, nombre de la campaña, título del anuncio asociado a la imagen, URL de la imagen
Mi anuncio fue rechazado
Compruébalo primero: en la pestaña Ads de Ads Manager Beta, revisa el «Estado» del anuncio. Si el estado es «No se publica», pasa el cursor sobre el anuncio para ver el motivo. Las causas comunes incluyen anuncios o páginas de destino que no se ajustan a nuestras Políticas publicitarias, o páginas de destino que bloquean agentes de usuario de OpenAI o direcciones IP. Si esto ocurre, puedes editar el anuncio y volver a enviarlo para revisión, o solicitar otra revisión si crees que se rechazó por error
Detalles útiles para soporte: título y texto del anuncio, código o mensaje de rechazo, texto creativo, URL de destino y hora en que recibiste el aviso
3. Informes y medición
Mi campaña se lanzó pero no está obteniendo impresiones
Compruébalo primero: confirma que la facturación está totalmente configurada, que tu método de pago es válido, que no se ha agotado el presupuesto de la campaña, que la fecha de fin no ha pasado y que tu cuenta ha completado correctamente la verificación. Los anuncios que se están publicando activamente deberían mostrar el estado «En publicación». Espera al menos 24 horas tras el lanzamiento antes de señalar problemas de entrega y ten en cuenta que suele haber un retraso de hasta 7 horas entre la entrega del anuncio y su aparición en los informes de Ads Manager Beta.
Detalles útiles para soporte: nombre de la cuenta, nombre de la campaña, fecha de lanzamiento, captura que muestre entrega cero
Los informes no coinciden con lo que esperaba
Compruébalo primero: confirma que los anuncios incluidos en el informe estén marcados como «En publicación». Si comparas métricas entre la vista de tabla, las descargas CSV o los gráficos, asegúrate de que en cada vista se apliquen las mismas campañas, filtros e intervalo de fechas. Si has confirmado lo anterior y sigues viendo discrepancias, comunícalo a soporte para una revisión adicional
Detalles útiles para soporte: captura o exportación del informe, intervalo de fechas, filtros usados, breve nota sobre lo que esperabas ver
Cómo enviar una solicitud de soporte
Puedes enviar una solicitud de soporte directamente a ads-support@openai.com o usar el widget de soporte en la parte inferior derecha de esta página.
Cómo describir la urgencia
Si el problema parece más amplio que una sola campaña o un solo usuario, indícalo claramente. Indica si afecta a varias campañas, varias cuentas o a todo un flujo de trabajo, como los informes o el lanzamiento. Si sospechas que se trata de una incidencia más amplia, incluye algunos ejemplos concretos en lugar de una afirmación general de que la plataforma no funciona.