Este artículo explica cómo funciona la facturación de ChatGPT Anuncios, incluida la configuración necesaria antes de publicar campañas, cómo se aplican los cargos, cómo se controla el gasto y qué hacer si necesitas ayuda con un problema de facturación.
Configurar la facturación antes de iniciar la publicación
Antes de que las campañas puedan empezar a publicarse, debes completar la configuración de la facturación en el Gestor de anuncios Beta. En las cuentas de autoservicio facturadas mediante tarjeta, esto requiere dos pasos:
Crea un perfil de facturación: introduce el nombre y la dirección de tu empresa, así como la dirección de correo electrónico para recibir facturas. La dirección de correo electrónico para recibir facturas se utiliza para las facturas y otras comunicaciones relacionadas con la facturación.
Añade un método de pago: introduce los datos de tu tarjeta de crédito y tu dirección de facturación.
Al añadir una tarjeta, podemos realizar una retención de autorización temporal para verificar tu método de pago. El importe de la retención varía según el país y se solicita en la moneda de facturación guardada en tu cuenta publicitaria. Consulta la página de configuración o la de facturación de anuncios en el Gestor de anuncios para conocer el importe previsto de la retención. Tu banco puede mostrar el importe equivalente en la moneda de tu tarjeta.
Una retención de autorización temporal no es un cargo definitivo por publicidad. Se libera automáticamente tras la verificación, pero puede seguir apareciendo durante 8 días o más, según tu banco.
Cómo funciona la facturación
ChatGPT Anuncios utiliza actualmente un modelo de facturación pospago que cobra a los anunciantes después de que se hayan mostrado los anuncios. Mientras tus campañas están activas, el gasto se acumula en tu cuenta. En las cuentas de autoservicio con pago mediante tarjeta, los cargos se aplican al método de pago guardado en el Gestor de anuncios.
Los anunciantes gestionados por el equipo de ventas que cumplen los requisitos para el pago mediante factura a posteriori se rigen por sus acuerdos de facturación, en lugar de recibir cargos en la tarjeta guardada al alcanzar un umbral de gasto.
Si creaste anuncios durante el registro, el aviso de configuración inicial que aparece a continuación explica que pueden publicarse tras la revisión. Una vez aprobados, los anuncios pueden empezar a mostrarse y a generar gasto cuando la facturación, el estado de la cuenta y la configuración de la campaña lo permitan. Si no tienes claro cuándo empezaron a mostrarse los anuncios, revisa el estado, el presupuesto, la programación y la actividad de publicación de tu campaña en el Gestor de anuncios.
Ejemplo de aviso de configuración inicial: «Tus anuncios se publicarán cuando superen la revisión». Los anuncios pueden empezar a mostrarse tras su aprobación cuando también se cumplan los requisitos de la cuenta, la facturación y la campaña.
ChatGPT Anuncios admite la compra por coste por mil impresiones (CPM), por coste por clic (CPC) y optimizada para conversiones, según el objetivo de campaña y la opción de facturación que selecciones.
Selecciona el objetivo Visualizaciones para comprar por coste por mil impresiones (CPM) y optimizar el alcance. Con este objetivo, se te factura por las impresiones servidas.
Selecciona el objetivo Clics para comprar por coste por clic (CPC) y optimizar el tráfico. Con este objetivo, se te factura por cada clic.
Selecciona el objetivo Conversiones para optimizar la campaña en función de un evento de conversión estándar que elijas. Los anunciantes que cumplan los requisitos pueden seleccionar oCPC (facturación por clic) u oCPM (facturación por impresión). Los anuncios no se facturan por conversión. Consulta Campañas optimizadas para conversiones para conocer los requisitos previos, los criterios de elegibilidad y los pasos que debes seguir.
El presupuesto de tu campaña determina sus parámetros de gasto. Cuando crees una campaña, elige uno de los siguientes tipos de presupuesto:
Presupuesto diario: el importe medio que quieres gastar al día en la campaña durante un periodo de siete días. No es un límite de gasto para cada día. El gasto publicitario facturado en un solo día puede alcanzar el doble del presupuesto diario que hayas seleccionado, pero no superará siete veces tu presupuesto diario durante el periodo de siete días correspondiente. Si el gasto en anuncios es inferior a tu presupuesto diario algunos días, los importes no utilizados podrán gastarse más adelante dentro del mismo periodo de siete días. Consulta Presupuestos diarios para obtener más información.
Presupuesto total de la campaña: el importe máximo que quieres gastar en toda la campaña. El Gestor de anuncios distribuye el gasto a lo largo del tiempo en función del presupuesto restante y la programación de la campaña.
Puedes cambiar el importe del presupuesto después de crear la campaña. También puedes pasar de un presupuesto total de campaña a un presupuesto diario, pero no podrás volver a usar un presupuesto total en esa campaña. El gasto real puede variar según la publicación de anuncios, la interacción de los usuarios y el modelo de precios seleccionado.
Para saber cómo distribuye el Gestor de anuncios el gasto a lo largo del tiempo con presupuestos diarios y totales de campaña, consulta Ritmo de gasto del presupuesto.
En el Gestor de anuncios, puedes supervisar el gasto y el rendimiento con métricas como impresiones, clics, gasto, CTR, CPC medio, CPM medio y conversiones, si has configurado la medición de conversiones.
Las impresiones, los clics y el CTR se actualizan aproximadamente cada 15 minutos. Los datos de gasto pueden aparecer con un retraso de entre 7 y 8 horas. Que el gasto total sea cero o no esté actualizado no significa que no se estén acumulando cargos.
Cuándo se realizan los cargos
En las cuentas autogestionadas con pago con tarjeta, se realiza un cargo a través de tu método de pago guardado cuando tu cuenta alcanza el umbral de pago asignado.
Cuando creas una cuenta autogestionada con pago con tarjeta en el Gestor de anuncios, se le asigna un umbral de pago que determina cuánto gasto pendiente de pago puede acumularse antes de realizar un cargo a través de tu método de pago guardado. No es lo mismo que el presupuesto de una campaña ni es un límite de gasto de la cuenta.
Los anunciantes aprobados suelen empezar con un umbral de pago más bajo, que podemos aumentar automáticamente con el tiempo en función de tu historial de pagos completados y de otros factores.
Por ejemplo, si tu cuenta tiene un umbral de pago de 25 $, se realizará un cargo en tu tarjeta cuando acumule 25 $ de gasto pendiente de pago. Una vez completado el pago, tu saldo pendiente se reducirá en el importe abonado. Si los anuncios siguen mostrándose, tu cuenta puede volver a acumular gasto hasta alcanzar el umbral o llegar a fin de mes.
Para obtener más información sobre los cargos de igual importe, consulta más abajo ¿Por qué veo dos cargos de anuncios por el mismo importe? ¿Están duplicados?.
Si tu cuenta sigue teniendo un saldo pendiente a fin de mes, también se cobrará ese saldo en ese momento, aunque aún no hayas alcanzado tu umbral de pago. Recibirás un recibo por correo electrónico por cada pago completado.
No puedes cambiar manualmente tu umbral de pago, y nuestro equipo de asistencia tampoco lo cambiará en nombre de los anunciantes.
¿Puedo establecer un límite de gasto diario para la cuenta?
Las cuentas publicitarias con pago a posteriori mediante factura que cumplan los requisitos pueden establecer un límite de gasto diario para toda la cuenta en el Gestor de anuncios, en Facturación → Límites de la cuenta, junto a la opción existente Intervalo de fechas. Esta opción no está disponible para los anunciantes con cuentas autogestionadas con pago con tarjeta.
El importe diario disponible se comparte entre las campañas, se renueva a medianoche según la zona horaria de la cuenta y empieza a aplicarse, como pronto, al día siguiente. Los límites diarios y por intervalo de fechas no pueden solaparse.
El límite de gasto de una cuenta es una medida de protección: no distribuye el gasto entre campañas ni regula el ritmo de publicación de los anuncios, y los presupuestos de las campañas siguen aplicándose. El umbral de pago con tarjeta descrito anteriormente determina cuándo se realiza un cargo; no es un límite de gasto diario. Consulta Límites de gasto de la cuenta para obtener información de referencia para desarrolladores.
PayNow para facturas emitidas al alcanzar el umbral de facturación en la India
Los anunciantes de la India pueden disponer de PayNow para las facturas pendientes emitidas al alcanzar el umbral de facturación que cumplan los requisitos y requieran su aprobación. Cuando la opción Pagar ahora esté disponible, puedes pagar la factura directamente en el Gestor de anuncios.
Selecciona la cuenta publicitaria afectada y abre Facturación en el Gestor de anuncios. Si has recibido un correo de recordatorio de Pagar ahora, puedes acceder a Facturación desde el enlace que contiene.
Si la opción Pagar ahora está disponible para la factura, selecciónala y revisa el importe.
Completa los pasos de pago y autenticación bancaria que se muestran. Si se te solicita, autoriza un mandato para permitir futuros pagos automáticos.
Comprueba que la factura figure como pagada y que el saldo pendiente se haya actualizado. Recibirás un recibo por correo electrónico cuando el pago se haya realizado correctamente.
Guardar un mandato o un método de pago no confirma por sí solo que una factura se haya pagado. Comprueba el estado de pago de la factura antes de volver a intentarlo.
Si tus anuncios estaban en pausa, comprueba el estado de la campaña, del grupo de anuncios y del anuncio después del pago. Que el pago se haya realizado correctamente no garantiza que los anuncios vuelvan a mostrarse; puede que aún queden otros requisitos por cumplir.
Si necesitas ayuda con una factura pendiente o no puedes completar el pago, escribe a ads-support@openai.com e incluye el ID de tu cuenta publicitaria, el ID de la factura si lo tienes, el error exacto, cuándo se produjo y una captura de pantalla con los datos confidenciales ocultos. No envíes los datos completos de la tarjeta ni los códigos de seguridad.
Si falla un pago
En las cuentas autogestionadas con facturación mediante tarjeta, si falla un pago después de que la cuenta alcance su umbral de pago, tus anuncios pueden dejar de mostrarse hasta que se resuelva el problema de facturación. Recibirás una notificación por correo electrónico si ese pago falla. Tus campañas, grupos de anuncios y anuncios pueden aparecer con el estado No se muestra. Abre la información emergente del estado para obtener más detalles.
Selecciona la cuenta publicitaria afectada y revisa la factura pendiente y el estado del pago en Facturación. Si necesitas cambiar tus datos de pago, revisa tu método de pago en la configuración de facturación. Guardar un método de pago no confirma, por sí solo, que se haya pagado una factura pendiente.
Si eres anunciante en la India y PayNow está disponible para tu factura emitida al alcanzar el umbral de pago, sigue el proceso de pago en el Gestor de anuncios y completa los pasos de autenticación que solicite Stripe. El proceso incluye guardar un mandato de pago, pero guardar un mandato o un método de pago no confirma, por sí solo, el pago. Comprueba que la factura pendiente esté pagada antes de comprobar si los anuncios vuelven a mostrarse.
Una vez pagada la factura, vuelve a comprobar el estado de la campaña, del grupo de anuncios y del anuncio. Un pago completado no garantiza que los anuncios vuelvan a mostrarse; es posible que aún debas atender otros requisitos de la cuenta, de facturación, de las políticas o de la campaña.
Si el problema con el pago sigue sin resolverse, escribe a ads-support@openai.com e indica el ID de tu cuenta publicitaria, el ID de la factura si lo tienes, el error exacto y cuándo se produjo, y adjunta una captura de pantalla con los datos sensibles ocultos. No envíes datos completos de tarjetas ni códigos de seguridad. Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta si sigue siendo rechazada.
Los anunciantes con cuentas autogestionadas y facturación mediante tarjeta que cumplan los requisitos pueden pasar a umbrales de pago superiores con el tiempo, en función de su historial de pagos completados. Los cargos fallidos, las disputas y las devoluciones de cargos pueden detener la progresión a límites superiores.
Preguntas frecuentes sobre facturación
¿Mi umbral de pago es lo mismo que el presupuesto de mi campaña?
No. En las cuentas autogestionadas con pago con tarjeta, el umbral de pago determina cuándo se cobra el gasto acumulado a través de tu método de pago guardado. El presupuesto de tu campaña determina cuánto puede gastar la campaña. Alcanzar un umbral de pago no significa que una campaña haya agotado su presupuesto, y el presupuesto de una campaña no es lo mismo que el límite de gasto de una cuenta.
¿Puede el equipo de soporte aumentar o reducir mi umbral de pago?
No. En las cuentas autogestionadas con pago con tarjeta, se asignan umbrales de pago que pueden aumentar automáticamente con el tiempo según el historial de pagos completados y otros factores. El equipo de soporte no modifica manualmente los umbrales de los anunciantes.
¿Por qué veo dos cargos de anuncios por el mismo importe? ¿Están duplicados?
No necesariamente. En las cuentas autogestionadas con pago con tarjeta, la facturación automática por umbrales puede generar facturas independientes por el mismo importe cada vez que el gasto publicitario adicional alcanza tu umbral de pago. Cada factura cubre un gasto publicitario adicional, por lo que los cargos iguales no son necesariamente duplicados.
Con la configuración predeterminada actual, el umbral de pago puede aumentar tras completar el pago de dos facturas independientes cuyo importe antes de impuestos alcance o supere, en cada caso, el umbral exigido. Los umbrales y los requisitos varían según la cuenta y la moneda, por lo que el siguiente ejemplo en USD ilustra una posible progresión, pero no la garantiza para todas las cuentas.
| Pago de factura completado | Importe de la factura antes de impuestos (USD) | Umbral de pago tras el pago (USD) |
|---|---|---|
| 1 | 25 $ | 25 $ |
| 2 | 25 $ | 50 $ |
| 3 | 50 $ | 50 $ |
| 4 | 50 $ | 100 $ |
| 5 | 100 $ | 100 $ |
| 6 | 100 $ | 200 $ |
En este ejemplo, a dos facturas de 25 $ les siguen dos de 50 $ y después dos de 100 $, antes de pasar a un umbral de pago de 200 $. Cada factura corresponde a un gasto publicitario adicional. Los impuestos aplicables pueden hacer que el cargo en la tarjeta supere el umbral de pago.
Un umbral de pago más alto cambia el momento en que se te cobra; no aumenta el presupuesto de tu campaña.
¿Ver una oferta promocional significa que he obtenido crédito?
No. Ver una oferta, inscribirte, cumplir sus requisitos y recibir crédito son pasos distintos. Sigue las instrucciones de inscripción y cumple los criterios de elegibilidad, el requisito de gasto válido y las fechas de tu oferta. Crear una cuenta o elegir un presupuesto de campaña no confirma que hayas obtenido crédito.
Los retrasos en la verificación no establecen, por sí solos, un nuevo plazo para cumplir los requisitos. Tu oferta específica y las Condiciones de los créditos publicitarios rigen los requisitos de obtención y uso. En las promociones de anuncios autogestionados, el equipo de soporte no puede ampliar ni reiniciar el plazo para alcanzar el gasto válido requerido. Cumple los requisitos y las fechas de tu oferta específica.
¿Dónde puedo consultar el uso del crédito promocional?
Selecciona la cuenta publicitaria correcta y abre Facturación → Actividad. Revisa las fechas correspondientes y busca las entradas de Promociones.
El crédito se aplica a los cargos que cumplan los requisitos una vez concedido; no reembolsa el gasto realizado para obtenerlo. La ausencia de una entrada o un saldo restante de cero no indican, por sí solos, si el crédito aún no se ha concedido, se ha utilizado, ha caducado o no está disponible por otro motivo. Ponte en contacto con el equipo de soporte si la actividad de tu cuenta no coincide con la oferta que recibiste.
¿Por qué se me ha cobrado después de añadir un método de pago?
Cuando añades una tarjeta, podemos realizar una retención temporal de autorización para verificar tu método de pago. El importe de la retención varía según el país y se solicita en la moneda de facturación guardada en tu cuenta publicitaria. Consulta el importe previsto de la retención en la página de configuración o en la página de facturación de anuncios del Gestor de anuncios. Tu banco puede mostrar un importe equivalente en la moneda de tu tarjeta.
Una retención temporal de autorización no es un cargo publicitario completado. Se libera automáticamente tras la verificación, pero puede seguir apareciendo durante 8 días o más, según tu banco.
Para revisar un movimiento de tu extracto bancario, sigue las instrucciones de «¿Cómo compruebo el estado de una autorización de tarjeta?», más abajo.
¿Cómo compruebo el estado de una autorización de tarjeta?
Si tu banco muestra un cargo, pero no encuentras un pago completado o una factura correspondiente, comprueba si se trata de una retención de autorización. Compara la fecha, el importe, la moneda y los datos parcialmente ocultos de la tarjeta que se muestren; el importe por sí solo no identifica la transacción.
Selecciona la cuenta publicitaria afectada y abre Facturación → Actividad. Elige un intervalo de fechas que incluya la configuración o actualización de la tarjeta. Los registros disponibles aparecen como Retención de autorización, con la fecha, el importe, la moneda, los datos parcialmente ocultos de la tarjeta y el estado.
Estos registros son informativos e independientes de los costes publicitarios, los abonos y las facturas.
Activa: la autorización sigue abierta.
Cancelada o caducada: la autorización ha finalizado en el procesador de pagos. Puede que tu banco aún necesite tiempo para liberar los fondos retenidos.
Capturada: se han cobrado los fondos. Consulta los registros del pago y de la factura correspondientes.
Estado no disponible: no se ha podido confirmar el estado actual de la autorización.
Si falta un registro, comprueba la cuenta y las fechas seleccionadas. Es posible que algunas autorizaciones antiguas no aparezcan en esta vista.
Si la información no coincide con tu extracto bancario, ponte en contacto con el equipo de soporte e incluye el ID de tu cuenta publicitaria, la fecha de la transacción, el importe, la moneda y una captura de pantalla con los datos sensibles ocultos. No envíes el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad.
¿Puedo eliminar un método de pago?
Si no puedes eliminarlo por tu cuenta, asegúrate de liquidar cualquier saldo pendiente y pausa o finaliza las campañas que no quieras mantener activas. Si necesitas ayuda para desactivar tu cuenta o tienes preguntas sobre los métodos de pago, escribe a ads-support@openai.com e incluye el ID de tu cuenta publicitaria y tus datos de facturación.
¿Puedo cambiar el país o la moneda de mi cuenta publicitaria después de configurarla?
No se pueden cambiar el país o región, la moneda de facturación ni la zona horaria de una cuenta publicitaria existente.
Para usar otra configuración admitida, necesitarás una cuenta publicitaria independiente. Los anunciantes con cuentas autogestionadas que paguen con tarjeta y cumplan los requisitos pueden seguir las instrucciones para crear cuentas adicionales en Configuración de la cuenta del Gestor de anuncios. Revisa el país y la moneda que se muestran antes de completar la configuración.
¿Qué ocurre si mis datos de facturación son incorrectos o necesito que las facturas se emitan a nombre de otra entidad jurídica?
Corregir los datos de una misma empresa no es lo mismo que cambiar la entidad jurídica responsable de la cuenta. Ponte en contacto con el equipo de soporte e incluye el ID de tu cuenta publicitaria, los datos actuales, la corrección o el cambio que solicitas y el motivo. El equipo de soporte puede revisar la solicitud y explicarte las opciones disponibles para continuar. Contactar con el equipo de soporte no permite cambiar el país ni la moneda fijados para la cuenta.
¿Puede una agencia pagar los anuncios de un cliente y figurar en las facturas?
En una cuenta publicitaria autogestionada de un cliente que pague con tarjeta y no tenga un acuerdo de facturación comercial aprobado, usar una tarjeta válida de la agencia o un contacto de facturación de la agencia no convierte a esta en el destinatario legal de las facturas. En estas condiciones, no podemos sustituir al destinatario legal actual de las facturas por otra empresa ni volver a emitir las facturas existentes a nombre de esa otra empresa.
Las correcciones de datos del mismo destinatario legal se tratan por separado. Ponte en contacto con el equipo de soporte e incluye el ID de la cuenta publicitaria, los datos actuales, los datos que quieres que figuren y el motivo de la corrección. Los acuerdos aprobados existentes con Ventas, con socios o de facturación a agencias siguen el proceso establecido por su responsable comercial.
¿Puedo usar una tarjeta de crédito emitida en otro país?
Tus datos de facturación y tu método de pago deben corresponder a la entidad empresarial y al país o región indicados al crear tu cuenta del Gestor de anuncios.
Por ejemplo, si tu cuenta de anunciante se creó para una empresa con sede en Estados Unidos, debes usar una dirección de facturación y un método de pago de Estados Unidos. Es posible que no se acepte una tarjeta o un método de pago asociado a otro país.
Para obtener información sobre cómo crear una cuenta de anunciante adicional, consulta Configuración de la cuenta del Gestor de anuncios. La disponibilidad depende de tu cuenta, de los permisos de la organización y de la capacidad para crear cuentas adicionales. La nueva cuenta debe completar la configuración y las revisiones obligatorias.
¿Por qué no se muestran mis anuncios tras un pago fallido?
Los anuncios pueden dejar de mostrarse mientras haya un problema de pago sin resolver. Consulta la información emergente del estado de la campaña, del grupo de anuncios y del anuncio para obtener más detalles. En las cuentas autogestionadas con pago con tarjeta, sigue las indicaciones del apartado «Si un pago falla», más arriba. Confirma que la factura pendiente está pagada y después comprueba si queda algún impedimento para que se muestren los anuncios. Actualizar una tarjeta o ver una retención de autorización no confirma el pago, y completar un pago no garantiza que los anuncios hayan vuelto a mostrarse. Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta si se sigue rechazando. En las cuentas gestionadas por Ventas que tengan condiciones de facturación pospago aprobadas, sigue en su lugar los acuerdos de facturación correspondientes.
¿Pueden aparecer cargos después de pausar una campaña?
Los cambios en las campañas pueden tardar en aplicarse en nuestros sistemas de publicación de anuncios, por lo que pueden producirse impresiones, clics o gastos adicionales después de pausar una campaña. En algunos casos, los anuncios pueden seguir apareciendo durante un máximo de 24 horas. Los costes publicitarios generados durante este periodo se siguen facturando.
Los informes y los cargos también pueden actualizarse después de pausar o finalizar una campaña para reflejar la actividad publicitaria anterior. Por tanto, el gasto registrado puede cambiar después de que dejen de mostrarse los anuncios, pero no superará el límite de presupuesto aplicable.
¿Qué información puedo incluir en mis facturas?
Puedes añadir o actualizar los números de IVA y de identificación fiscal admitidos directamente en el Gestor de anuncios. Los tipos de identificación fiscal disponibles dependen de tu país de facturación.
Abre Facturación → Configuración.
Selecciona Editar junto a Perfil de facturación, si está disponible. En algunas cuentas, los campos de identificación fiscal aparecen en el formulario que se abre desde Métodos de pago → Editar.
Selecciona el tipo de identificación fiscal adecuado, introduce tu número y completa los demás campos obligatorios.
Guarda los cambios y comprueba que el número de identificación fiscal aparece en Perfil de facturación.
Los cambios se aplican a las facturas futuras y no modifican las ya emitidas.
¿Se cobra el impuesto japonés sobre el consumo (JCT) en las facturas de ChatGPT Anuncios?
No. Actualmente, OpenAI no cobra el impuesto japonés sobre el consumo (JCT) en las facturas de ChatGPT Anuncios de los anunciantes con facturación en Japón, independientemente de que faciliten o no un número de identificación fiscal japonés.
Este tratamiento es específico de ChatGPT Anuncios y puede diferir de la información general de El impuesto japonés sobre el consumo en tus facturas de OpenAI. Si tienes preguntas específicas sobre las facturas de ChatGPT Anuncios, consulta la información de estas preguntas frecuentes.
Nota: OpenAI no puede ofrecer asesoramiento fiscal. Consulta con tu asesor fiscal cualquier duda sobre el JCT o las obligaciones fiscales que puedan aplicarse a tu empresa.
¿Puedo solicitar un reembolso por cargos publicitarios?
Por lo general, el gasto válido correspondiente a publicidad ya mostrada no es reembolsable. Cambiar de opinión, pasar por alto un aviso claro y preciso sobre la activación de una campaña o la facturación, u obtener menos conversiones, clientes potenciales o rentabilidad de lo esperado no da, por sí solo, derecho a un reembolso del gasto válido correspondiente a publicidad ya mostrada.
Si tienes pruebas de que un problema técnico, una facturación incorrecta o una actividad no autorizada afectaron a tus cargos publicitarios, ponte en contacto con el equipo de soporte. El equipo de soporte revisa los registros pertinentes de facturación y difusión de anuncios junto con las pruebas disponibles. El mero hecho de que los anuncios se hayan mostrado no demuestra que la actividad reclamada estuviera autorizada ni que el cargo fuera correcto. El derecho a un reembolso depende de las conclusiones de la investigación y de la política aplicable.
Incluye el ID de tu cuenta publicitaria, los ID de las facturas o los cargos pertinentes y de las campañas afectadas, las fechas y horas con su zona horaria, el importe reclamado y la moneda, y las capturas de pantalla o los registros disponibles que muestren lo ocurrido. No necesitas identificar la causa técnica para informar de un posible problema. No incluyas los datos completos de tu tarjeta de pago ni contraseñas.
¿Qué periodo de facturación cubre mi factura?
Las facturas emitidas al alcanzar el umbral de pago en la modalidad de autoservicio muestran un periodo de facturación aproximado en el pie de página. Las fechas se indican en UTC, y tanto el primer día como el último pueden estar incluidos solo parcialmente.
Usa este periodo como punto de partida al comparar una factura con los informes del Gestor de anuncios. Comprueba la zona horaria del informe y las fechas seleccionadas: un informe que abarque días naturales completos puede incluir actividad fuera de las franjas horarias que cubre la factura en su primer y último día.
El pie de página no permite conciliar los importes con exactitud campaña por campaña. Si sigue habiendo algún importe que no puedes explicar, ponte en contacto con el equipo de soporte y facilita la información que se indica a continuación.
Si crees que algún importe de facturación es incorrecto
Recopila primero toda la información relevante antes de contactar con el equipo de soporte en ads-support@openai.com.
Una solicitud de soporte sobre facturación bien documentada debe incluir:
ID de la factura o del cargo
Intervalo de fechas en cuestión
Importe en cuestión
ID de las campañas afectadas
Capturas de pantalla o exportaciones de los informes pertinentes