Estamos empezando a implementar el contacto de confianza. Si no lo ves en Configuración o en las conversaciones de ChatGPT, puede que todavía no esté disponible para tu cuenta. Seguiremos ampliando su disponibilidad durante las próximas semanas.
Descripción general
Contacto de confianza es una función de seguridad opcional de ChatGPT que permite que alguien que confía en ti te nombre como la persona con la que querría que se pusieran en contacto si pudiera necesitar apoyo adicional.
Esta función se usa solo para cuestiones de seguridad. Si los sistemas automatizados y los revisores formados sugieren que la persona puede estar hablando de suicidio de una manera que señala un problema grave de seguridad, ChatGPT puede notificártelo y animarte a comprobar cómo está.
Disponibilidad
Para participar, debes tener 18 años o más* y aceptar la invitación en el plazo de 1 semana. No necesitas una cuenta de ChatGPT para ser el contacto de confianza de alguien.
Qué significa ser un contacto de confianza
Tu papel es comprobar cómo está la persona, escucharla y ayudarla a conectar con apoyo adicional si lo necesita.
Los pequeños gestos pueden ayudar. Ponerte en contacto, mostrar interés y ayudar a alguien a acceder a más apoyo puede marcar una diferencia importante.
No se espera que actúes como consejero, persona de respuesta en crisis ni única fuente de ayuda. Eres una parte de una red de apoyo más amplia que puede incluir amistades, familiares, profesionales de la salud mental, líneas de ayuda y servicios de emergencia.
Aceptar una invitación como contacto de confianza
Puedes recibir una invitación como contacto de confianza por correo electrónico, mensaje de texto, WhatsApp o en la aplicación de ChatGPT.
Para aceptar la invitación:
Abre la invitación.
Revisa la explicación del rol.
Selecciona Aceptar.
Si no quieres participar, consulta: Rechazar o dejar de ser un contacto de confianza.
Comprender qué significan las notificaciones
Después de aceptar la invitación, ChatGPT puede enviarte más adelante una breve notificación. Estas notificaciones pueden enviarse si los sistemas automatizados de supervisión y los revisores humanos formados determinan que la persona podría estar hablando de suicidio de una manera que indique un problema grave de seguridad.
Estas notificaciones están pensadas para animarte a comprobar cómo está la persona. No eres el único responsable de su seguridad. Si te preocupa la seguridad inmediata de alguien o quieres apoyo adicional, llama a los servicios de emergencia locales o a una línea de ayuda en crisis.
Las notificaciones son deliberadamente limitadas para proteger la privacidad, y no se compartirán contigo las conversaciones de esa persona en ChatGPT. Ningún sistema es perfecto, y una notificación puede no reflejar siempre exactamente lo que alguien está viviendo.
Saber qué comparte ChatGPT contigo y qué no
Cuando te invitan, la invitación incluye el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona para que puedas ponerte en contacto con ella.
Si más adelante ChatGPT envía una notificación sobre un problema grave de seguridad, la notificación te informa de que la persona puede haber hablado de suicidio con ChatGPT de una manera que indica un problema grave de seguridad.
Estas notificaciones son deliberadamente limitadas para proteger la privacidad. ChatGPT no comparte contigo las conversaciones de la persona en ChatGPT.
Responder a una notificación
Si recibes una notificación como contacto de confianza, el objetivo es comprobar cómo está la persona con cuidado, escucharla y ayudarla a conectar con más apoyo si lo necesita.
Cuando te preocupa la salud mental de alguien, puede ser difícil dar el paso, sobre todo si no sabes qué decir. No necesitas las palabras perfectas.
Una comprobación serena, directa y atenta suele ser la mejor manera de empezar.
La orientación de este artículo se basa en el asesoramiento de expertos externos y pretende reflejar las mejores prácticas para hablar con alguien sobre su salud mental.
Iniciar la conversación
Intenta encontrar un momento privado para hablar juntos. Empieza con cuidado y luego comparte lo que has notado.
Si te pones en contacto después de una notificación, puedes mantener la conversación general al principio.
Algunos ejemplos:
«He estado pensando en ti. ¿Ahora sería un buen momento para hablar?»
«Me importas y quería saber cómo estás. ¿Cómo te sientes?»
«Últimamente no pareces tú. Estoy aquí para escucharte. ¿Qué ha estado pasando?»
Preguntar y escuchar con cuidado
Deja que la persona hable al ritmo que le venga bien. Haz preguntas abiertas, escucha atentamente y evita pasar directamente a resolver problemas.
No necesitas arreglarlo todo en la primera conversación. Puede ayudar centrarse en comprender por lo que está pasando la persona.
Algunos ejemplos:
«Eso suena realmente difícil. ¿Puedes contarme más sobre cómo ha sido?»
«Me alegra mucho que me lo hayas contado. ¿Qué ha sido lo más difícil últimamente?»
«Estoy aquí contigo y quiero apoyarte en esto. ¿Desde cuándo te sientes así?»
Preguntar directamente si te preocupa el suicidio o las autolesiones
Si te preocupa el suicidio o las autolesiones, pregunta con claridad. Mantén un tono calmado y céntrate en escuchar. Las investigaciones muestran que preguntar a las personas si tienen pensamientos suicidas no aumenta esos pensamientos ni las conductas suicidas.
Algunos ejemplos:
«¿Has estado pensando en hacerte daño?»
«¿Estás teniendo pensamientos sobre acabar con tu vida?»
«¿Sientes que ya no quieres seguir viviendo?»
«¿Has tenido momentos en los que has sentido que ya no quieres seguir viviendo?»
Si la persona dice que sí, mantente presente e intenta comprender por lo que está pasando.
Puedes hacer con suavidad algunas preguntas directas de seguimiento para entender la urgencia y la seguridad.
Algunos ejemplos:
«Me alegra mucho que me lo hayas dicho. Gracias por confiarme esto.»
«Estoy aquí contigo. Siento mucho que estés cargando con esto. ¿Podemos seguir hablando de ello juntos?»
«¿Estás pensando en hacer algo para hacerte daño hoy o dentro de poco?»
«¿Qué podría ayudarte a sentirte seguro ahora mismo?»
Evitar respuestas que puedan empeorar las cosas
Evita restar importancia a los sentimientos de la persona, mostrar juicio o utilizar la culpa.
Ejemplos que deben evitarse:
«No es para tanto. Tienes mucho por lo que vivir.»
«No puedo creer que siquiera pienses en suicidarte.»
«Piensa en cuánto nos haría sufrir a mí y a todos los que te quieren.»
Ayudar a la persona a conectar con más apoyo
No necesitas tener todas las respuestas. Ayudar a la persona a conectar con más apoyo es un paso importante.
Puedes ofrecerte a ayudar a la persona a contactar con una línea de ayuda, un profesional de la salud mental u otra persona de confianza.
Algunos ejemplos:
«Estoy aquí para ti. También creo que podría ayudar hablar con un profesional de la salud mental.»
«¿Te ayudaría que llamáramos o escribiéramos juntos a una línea de crisis?»
«¿Te parecería bien que buscáramos opciones juntos? Puedo quedarme contigo mientras llamas o escribes.»
Si la persona no quiere hablar
Si crees que la persona puede mantenerse a salvo en este momento, respeta su decisión dejando la puerta abierta.
Algunos ejemplos:
«No pasa nada si ahora mismo no estás preparado para hablar de todo esto. Estoy aquí y podemos ir paso a paso.»
«¿Te resultaría más fácil hablar con otra persona? Podemos involucrar a otra persona de tu confianza.»
Si crees que la persona puede estar en peligro inmediato, contacta de inmediato con los servicios de emergencia locales o una línea de ayuda.
Si la seguridad inmediata es una preocupación
La seguridad es lo primero. Si la persona puede estar en peligro inmediato, tiene un plan para hacerse daño, no puede mantenerse a salvo o tú no te sientes seguro, contacta con los servicios de emergencia locales.
También puedes usar una línea de ayuda para obtener apoyo y orientación. Una persona formada para escuchar puede ayudarte a pensar en los siguientes pasos y a conectar con apoyo adicional si hace falta.
Recursos de apoyo adicionales:
American Foundation for Suicide Prevention: Guía #RealConvo: si alguien te dice que está pensando en suicidarse
American Foundation for Suicide Prevention: Guía #RealConvo: cómo iniciar (¡y continuar!) una conversación sobre salud mental
National Institute of Mental Health: 5 pasos de acción para ayudar a alguien que tiene pensamientos suicidas
Cerrar con un siguiente paso
Termina la conversación reafirmando tu apoyo y haciendo un plan concreto para volver a contactar.
Algunos ejemplos:
«Me alegra mucho que hayamos hablado. Me importas. ¿Cuándo te vendría bien volver a hablar?»
«¿Puedo escribirte más tarde hoy o mañana para saber cómo estás?»
«¿Cuál sería la mejor forma de volver a contactar contigo la próxima vez?»
Si no puedes localizar a la persona
Si no puedes localizar a la persona después de una notificación, prueba otra forma de contactar con ella.
También puedes plantearte ponerte en contacto con otra persona de confianza que pueda comprobar cómo está.
Si crees que la persona puede estar en peligro inmediato, contacta de inmediato con los servicios de emergencia locales.
Información para contactos de confianza que no son usuarios de los servicios de OpenAI
Si un usuario de ChatGPT te pide que seas su contacto de confianza, OpenAI puede recibir de ese usuario tu nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono. Si se te añade como contacto de confianza, OpenAI también puede tratar información sobre tu invitación y tu estado como contacto de confianza, como por ejemplo si la invitación se aceptó, se rechazó, caducó, se retiró o se eliminó.
OpenAI utiliza esta información únicamente para enviar y gestionar la invitación, registrar tu respuesta, administrar la relación de contacto de confianza, enviar futuras notificaciones de seguridad si aceptas y mantener la seguridad e integridad de la función. Si se envía una notificación, se limita a informarte de que se ha detectado una preocupación de seguridad y a animarte a ponerte en contacto.
OpenAI conserva esta información solo durante el tiempo necesario para operar la función y gestionar la invitación o la relación de contacto de confianza. Las invitaciones caducan si no se aceptan dentro del plazo correspondiente. OpenAI puede conservar parte de la información durante más tiempo cuando sea necesario por motivos legales, de seguridad o de prevención del uso indebido. Para obtener más información sobre cuánto tiempo conserva OpenAI los datos personales, consulta la Política de privacidad de OpenAI.
Según el país en el que te encuentres, OpenAI OpCo, LLC u OpenAI Ireland Limited es el responsable del tratamiento de este procesamiento. OpenAI puede compartir información relacionada con los contactos de confianza con sus filiales, proveedores de servicios que le ayudan a operar y respaldar la función, y autoridades u otros terceros cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos, seguridad y protección. Tus datos personales pueden tratarse fuera del país en el que vives, incluido Estados Unidos. En los países pertinentes, la base jurídica de OpenAI para este tratamiento son sus intereses legítimos en ofrecer funciones de seguridad y proteger la vida, la salud y la seguridad de nuestros usuarios y de otras personas, incluido el apoyo al contacto en el mundo real en situaciones graves de seguridad. En casos excepcionales que impliquen una amenaza grave o inminente para la vida o la seguridad física de alguien, OpenAI también puede basarse en intereses vitales. Puedes oponerte a este tratamiento en cualquier momento rechazando la invitación durante el periodo de inscripción o, si ya la has aceptado, eliminándote como contacto de confianza.
Para obtener más información sobre tus derechos de privacidad, las transferencias internacionales y cómo contactar con OpenAI o con su delegado de protección de datos, consulta la Política de privacidad de OpenAI.
Preguntas frecuentes
¿Ser un contacto de confianza significa que soy responsable de mantener a salvo a la persona?
No. Ser un contacto de confianza no te hace responsable de la seguridad de la persona. Significa que eres alguien en quien confía para comprobar cómo está y ofrecer apoyo.
¿Puedo rechazar o dejar de ser un contacto de confianza después de inscribirme?
Sí. Puedes rechazarlo durante el periodo de inscripción de 1 semana. Si has aceptado la invitación y ya no quieres ser un contacto de confianza, consulta: Rechazar o dejar de ser un contacto de confianza.
He recibido una notificación de que se me ha eliminado como contacto de confianza. ¿Qué significa?
Hay distintos motivos por los que una persona puede ser eliminada como contacto de confianza. Por ejemplo, puede que no cumplieras los requisitos para participar por edad, o que la persona que te añadió como su contacto de confianza te haya eliminado.
*En Corea, los contactos de confianza deben tener 19 años o más.