Información general
Tu cuenta de ChatGPT y tu cuenta de Apple o de Google Play son independientes. Una suscripción desde el móvil está vinculada tanto a la cuenta de la tienda que se usa para la facturación como a la cuenta de ChatGPT asociada a la compra.
Cambiar de cuenta de ChatGPT no transfiere ni comparte la suscripción. Cada cuenta muestra su propio plan. Si cambias de una cuenta de pago a una cuenta con el plan Gratuito, la segunda cuenta sigue en el plan Gratuito.
Para acceder a una suscripción que ya has pagado, consulta Recuperar el acceso a una suscripción existente.
Para comprar una suscripción, aunque sea para otra cuenta, consulta Comprar una nueva suscripción.
Recuperar el acceso a una suscripción existente
Si ya has pagado pero ChatGPT sigue mostrando el plan Gratuito o no puedes acceder a tu suscripción, comprueba a qué cuenta de ChatGPT pertenece la compra antes de volver a suscribirte. Comprar otra suscripción puede dar lugar a cargos duplicados.
Empieza por Encontrar la cuenta a la que pertenece tu suscripción.
Si compraste la suscripción a través de Apple y no aparece en la cuenta de ChatGPT original, sigue los pasos de Restaurar una compra del App Store de Apple.
Si la suscripción sigue sin aparecer después de comprobar la cuenta original, sigue los pasos de Comprobar un cargo cuando tu cuenta sigue mostrando el plan Gratuito.
Encontrar la cuenta a la que pertenece tu suscripción
La dirección de correo electrónico que aparece en el recibo de la tienda puede ser distinta de la de tu cuenta de ChatGPT. Si tu suscripción funciona en otro dispositivo, comprueba el correo electrónico de la cuenta de ChatGPT en ese dispositivo antes de cerrar sesión.
Comprueba qué cuenta de ChatGPT está seleccionada actualmente.
Cambia a la cuenta de ChatGPT con la que compraste la suscripción originalmente, o cierra sesión e inicia sesión en esa cuenta.
Usa el método de inicio de sesión asociado a esa cuenta, como correo electrónico y contraseña, Google, Microsoft o Apple.
Si necesitas ayuda para identificar tu cuenta o método de inicio de sesión, consulta Solucionar problemas de inicio de sesión en ChatGPT. Para saber cómo cambiar de cuenta, consulta Usar varias cuentas de ChatGPT en la web y en el móvil.
Restaurar una compra del App Store de Apple
Para restaurar una suscripción existente, inicia sesión en la cuenta de ChatGPT original y usa la cuenta de Apple con la que hiciste la compra. En la aplicación de ChatGPT para iOS:
Abre Configuración.
Si no ves Restaurar compras, selecciona Cuenta.
Selecciona Restaurar compras.
Restaurar una compra no la transfiere a la cuenta de ChatGPT que tengas abierta en ese momento.
Si no puedes acceder a la cuenta original o esta sigue en el plan Gratuito después de restaurar la compra, ponte en contacto con el equipo de soporte.
Google Play muestra una suscripción activa, pero ChatGPT muestra el plan Gratuito
Abre Suscripciones de Google Play con la cuenta de Google que usaste para pagar. Comprueba que tu suscripción de ChatGPT esté activa.
En ChatGPT, inicia sesión en la cuenta que usaste al comprar la suscripción. El correo electrónico de esa cuenta puede ser distinto del que aparece en tu recibo de Google Play.
Si la suscripción está activa y esa cuenta de ChatGPT sigue mostrando el plan Gratuito, ponte en contacto con el equipo de soporte antes de volver a comprar. Incluye la fecha de compra y, si está disponible, el número de pedido que figura en tu historial de pedidos de Google Play.
Comprobar un cargo cuando tu cuenta sigue mostrando el plan Gratuito
No hagas otra compra mientras compruebas el cargo. Primero, inicia sesión en la cuenta de ChatGPT original y comprueba su plan.
Si la suscripción sigue sin aparecer en la cuenta original, o no puedes acceder a esa cuenta o identificarla, ponte en contacto con el equipo de soporte antes de hacer otra compra.
Si crees que un cargo es incorrecto, sigue los pasos de Solicitar un reembolso de una suscripción de ChatGPT. Apple gestiona los reembolsos de las compras realizadas en su App Store. Para las compras en Google Play, sigue las instrucciones de reembolso correspondientes o ponte en contacto con el equipo de soporte.
Comprar una nueva suscripción
Las suscripciones de ChatGPT no se pueden transferir entre cuentas, y una misma suscripción no se puede compartir entre distintas cuentas de ChatGPT.
Para comprar una nueva suscripción, aunque sea para otra cuenta de ChatGPT, inicia sesión con la cuenta que quieras usar en chatgpt.com y consulta los planes disponibles. Puedes usar esta opción si se bloquea una compra en la aplicación de ChatGPT para iOS o Android porque tu cuenta de Apple o de Google Play está asociada a otra cuenta de ChatGPT.
Antes de comprar, comprueba si ya tienes una suscripción para evitar cargos duplicados. Si quieres sustituir una suscripción existente, sigue las indicaciones sobre cancelación y plazos de Evitar cargos de suscripción duplicados antes de comprar.
Si quieres conservar conversaciones, consulta Transferir conversaciones de una cuenta de ChatGPT a otra. Este proceso no transfiere la suscripción ni fusiona las cuentas.
Hacer una primera compra desde el móvil
Si tu cuenta de Apple o de Google Play no se ha usado antes para una suscripción de ChatGPT, la compra pertenece a la cuenta de ChatGPT que esté seleccionada cuando la hagas. Añadir una cuenta primero al selector no hace que las compras realizadas con otra cuenta le pertenezcan.
Resolver problemas con una compra asociada a otra cuenta
Puede que veas un mensaje que indica que tu suscripción o compra está asociada a otra cuenta de OpenAI.
Desinstalar o reinstalar la aplicación no cambia la cuenta de ChatGPT a la que pertenece la suscripción.
Si ya has pagado y quieres acceder a esa suscripción, sigue los pasos de Recuperar el acceso a una suscripción existente. Si quieres comprar una suscripción para otra cuenta de ChatGPT, sigue las indicaciones de compra en la web de Comprar una nueva suscripción.
App Store de Apple
Una cuenta de Apple que se haya usado para una suscripción de ChatGPT sigue asociada a la cuenta de ChatGPT original. Una compra en otra cuenta de ChatGPT puede bloquearse mientras la suscripción original esté activa, después de cancelarla si aún queda tiempo pagado o una vez que haya caducado.
Google Play
Una suscripción de ChatGPT existente asociada a tu cuenta de Google Play puede bloquear una compra para otra cuenta de ChatGPT, incluso después de que esa suscripción caduque. Cancelar una suscripción o esperar a que caduque puede no eliminar la restricción de compra.
Cambiar o cancelar una suscripción existente
Para cambiar una suscripción existente, usa la cuenta de ChatGPT a la que pertenece. Cambiar a otra cuenta no te permite modificar el plan de la cuenta original.
Si te suscribiste en la web, gestiona tu suscripción en chatgpt.com.
Para cancelar una suscripción, sigue las instrucciones de la plataforma en la que la compraste. Para saber cómo cancelarla, consulta Evitar cargos de suscripción duplicados.
Si quieres cancelar una suscripción existente pero no puedes acceder a la cuenta de ChatGPT original, ponte en contacto con el equipo de soporte.
Contactar con el equipo de soporte
Si sigues sin poder acceder a tu suscripción o necesitas ayuda con un error de compra relacionado con la cuenta, ponte en contacto con el equipo de soporte de OpenAI. Incluye:
Los correos electrónicos de las cuentas de ChatGPT y los métodos de inicio de sesión que has probado.
La plataforma de compra: App Store de Apple, Google Play o chatgpt.com.
El mensaje de error y los pasos que ya has seguido.
Qué ocurrió al comprobar la cuenta de ChatGPT original.
El recibo o los datos del pedido, si se te ha cobrado.