Como parte de nuestra colaboración con ThroughLine, hemos incorporado líneas de ayuda locales en ChatGPT y Sora para ayudar a usuarios que puedan estar atravesando malestar mental o emocional. Estas amplían nuestros recursos de crisis existentes para ofrecer apoyo local al que se puede acceder fácilmente mediante mensajes de un solo clic.
La información que figura a continuación se redactó en colaboración con expertos de ThroughLine.
Una línea de crisis (a veces llamada línea de ayuda ante crisis suicidas) es un servicio confidencial que pone en contacto a personas que sufren malestar emocional, pensamientos suicidas o una crisis de salud mental con personas capacitadas para escuchar. Estos servicios están atendidos por profesionales o voluntarios que ofrecen apoyo compasivo y sin juzgar, y pueden ayudarte a mantenerte a salvo en ese momento. Suelen estar disponibles las 24 horas del día, todos los días del año, con opciones por teléfono, mensaje de texto o chat para que puedas contactar de la forma que te resulte más cómoda. Cada línea de ayuda puede funcionar de forma un poco distinta, así que consulta los términos o la orientación proporcionados por la línea específica para conocer los detalles de cómo funciona su servicio.
Si estás en Estados Unidos, puedes llamar o enviar un mensaje de texto al 988 para comunicarte con la Suicide & Crisis Lifeline. Si estás fuera de EE. UU., puedes encontrar opciones locales en directorios como Find A Helpline.
Cómo usar una línea de crisis
No necesitas estar en peligro inmediato para contactar con una línea de crisis. Muchas personas se ponen en contacto simplemente para hablar cuando todo resulta abrumador. Puedes:
Llamar, enviar mensajes de texto o chatear con un orientador de crisis usando el método que prefieras.
Explicar por lo que estás pasando con tus propias palabras; no hay una forma «correcta» de empezar.
Esperar que el orientador escuche, haga preguntas delicadas y ayude a identificar los siguientes pasos para mantenerte a salvo o encontrar apoyo a más largo plazo.
Puedes contactar con una línea de crisis para ti o si te preocupa otra persona.
Beneficios y usos habituales
Las líneas de ayuda pueden funcionar de forma diferente; consulta los términos o la orientación de la línea específica para obtener más detalles.
Apoyo inmediato y en tiempo real por parte de una persona capacitada para escuchar.
Acceso confidencial y gratuito a apoyo oportuno, sin necesidad de seguro ni registro.
Desescalada y planificación de seguridad durante momentos de crisis.
Conexión con recursos locales de salud mental para apoyo continuado.
Las líneas de crisis ayudan a las personas a sentirse menos solas y más en control.
Cuándo una línea de crisis puede no ser la herramienta adecuada
Las líneas de crisis están diseñadas para emergencias emocionales o de salud mental, no para necesidades médicas, legales, de vivienda o de terapia a largo plazo. Puede que no sean la mejor opción cuando:
Buscas sesiones de terapia habituales o tratamiento a largo plazo.
Necesitas atención médica inmediata (por ejemplo, una sobredosis o una autolesión que requiera atención). Para este tipo de emergencias, debes llamar a un servicio de emergencias, como el 911 si estás en Estados Unidos, o acudir a la sala de urgencias más cercana.
Buscas asesoramiento legal o financiero, u otros servicios no relacionados con la salud mental. En estas situaciones, los orientadores pueden remitirte a profesionales que puedan cubrir mejor tus necesidades.
Otros recursos que puedes explorar
Si no estás preparado para contactar con una línea de crisis, puedes explorar otros recursos que no sean de emergencia:
Now Matters Now – habilidades de afrontamiento basadas en la evidencia e historias de otras personas para gestionar pensamientos suicidas y malestar emocional.
Directorios locales de salud mental o clínicas comunitarias para asesoramiento continuado.
Aplicaciones de bienestar centradas en la atención plena, escribir un diario o reducir el estrés.
Los servicios de crisis son independientes de OpenAI
Las líneas de crisis y los directorios (por ejemplo, Find A Helpline) son organizaciones independientes. Cuando contactas con una de ellas, te comunicas directamente con ese servicio, no con OpenAI. OpenAI no supervisa ni participa en estas conversaciones, y el personal de las líneas de crisis no puede acceder a tu cuenta de OpenAI ni solucionar problemas del producto.
En todos los productos de OpenAI, incluidos ChatGPT, Sora y ChatGPT Atlas, es posible que veas un pequeño mensaje en el producto como «Hay ayuda disponible» o «Solo queríamos saber cómo estás» cuando nuestros sistemas detectan contenido que puede estar relacionado con malestar mental o emocional. Esto puede basarse en lo que escribes o en las páginas que se muestran al navegar con ChatGPT Atlas. Este mensaje es una comprobación amable. Existe para facilitar que puedas contactar con apoyo capacitado si así lo deseas.
Los servicios de crisis no sirven para informar de problemas de OpenAI
Ten en cuenta que las líneas de crisis existen para apoyar a personas que pueden estar pasando por dificultades o sufriendo malestar, y no están afiliadas a OpenAI. No pueden enviar incidencias a OpenAI, escalar errores ni trasladar comentarios sobre el producto.
Cómo obtener ayuda sobre el producto de OpenAI
Abre el Centro de ayuda y selecciona Contáctanos.
Elige el tema que coincida con tu problema y, a continuación, sigue las indicaciones para enviar tu solicitud.
Si tienes problemas urgentes de acceso a la cuenta, incluye el correo electrónico vinculado a tu cuenta de OpenAI y cualquier detalle o captura de pantalla relevante.
Privacidad y uso de datos
Contactar con una línea de crisis te pone en contacto con ese servicio, no con OpenAI.
OpenAI no comparte tus conversaciones de ChatGPT con las líneas de crisis, y los orientadores de estas líneas no pueden ver tu cuenta de OpenAI.
Cuando contactas con el servicio de asistencia de OpenAI, podemos ayudarte con preguntas sobre el producto y problemas de la cuenta, pero no proporcionamos orientación sobre salud mental.
Preguntas frecuentes
¿Tendré que pagar si contacto con una línea de crisis?
No, el servicio es gratuito. La línea de crisis no te cobrará. (En algunos casos, tu operador telefónico puede aplicar las tarifas estándar de llamada o mensaje de texto).
¿Necesito proporcionar mi identidad para usar una línea de crisis?
No, no necesitas dar tu nombre.
¿Hay excepciones a la privacidad o la confidencialidad?
Consulta los términos y políticas de la línea de crisis específica. En algunos casos, hay excepciones si estás en peligro inmediato y claro. En este caso poco frecuente, la primera prioridad de la persona que te atienda es tu seguridad y tratará de trabajar contigo antes de involucrar a los servicios de emergencia.
¿De verdad ayudan las líneas de crisis?
Sí, las investigaciones muestran que hablar con un orientador de crisis reduce significativamente los sentimientos de malestar y puede evitar que las personas actúen según pensamientos suicidas.
¿Qué debo esperar?
Te escucharán sin juzgar, harán preguntas para ayudarte a procesar tus sentimientos y trabajarán contigo para explorar tus opciones y un plan de seguridad.
¿Y si no puedo hablar por teléfono?
Muchas líneas de ayuda están disponibles por mensaje de texto, chat en línea o WhatsApp.
Estoy fuera de EE. UU. ¿Dónde puedo encontrar ayuda?
Visita un directorio de confianza como Find A Helpline para descubrir opciones de teléfono, mensaje de texto o chat en tu región.
¿Y si la línea está ocupada?
Las líneas de ayuda pueden experimentar un volumen elevado de llamadas. Sigue intentándolo; tu llamada es importante. Prueba otro método de contacto (mensaje de texto/chat) mientras esperas.
Sigo sin estar seguro de contactar con una línea de ayuda.
Es completamente normal sentir dudas, especialmente si normalmente te ocupas tú solo de las cosas. El personal de las líneas de ayuda está capacitado para escuchar y no te presionará ni te juzgará. Puedes compartir tanto o tan poco como quieras. Te ayudarán a averiguar qué hacer después. Si estás nervioso, empieza simplemente con: «Nunca he hecho esto antes. ¿Puedes ayudarme?»
¿Cómo elegís qué recursos mostrar?
Colaboramos con ThroughLine para proporcionar recursos localmente relevantes en función de tu ubicación.