Para los clientes de ChatGPT de autoservicio y/o de la plataforma API, puede eliminar o quitar el método de pago guardado desde la página correspondiente de configuración de facturación. Su cuenta debe estar totalmente verificada antes de que pueda añadir, actualizar o eliminar métodos de pago.
Resolución de problemas / Preguntas frecuentes
Por qué el botón «Quitar/Eliminar método de pago» puede no estar disponible
Suscripción activa: si tiene una suscripción activa o recurrente, es posible que el sistema impida quitar el método de pago hasta que la suscripción se cancele o se sustituya.
Cancelación programada: si ha programado la cancelación, el método de pago puede permanecer hasta que la cancelación se haga efectiva.
Factura vencida o fallo reciente en el pago: los cargos pendientes pueden bloquear la eliminación hasta que se pague la factura o se resuelva el problema de pago.
Si recibe correos electrónicos sobre pagos vencidos o fallos en el pago
Resuelva la factura pendiente (pague la factura o actualice su método de pago) mediante la configuración de facturación, o siga las instrucciones del correo electrónico. Si no puede resolver el cargo, póngase en contacto con el servicio de asistencia de facturación para obtener ayuda.
Qué ocurre después de eliminarlo
Eliminar un método de pago no borra el historial de facturación ni elimina cargos de forma retroactiva.
Si elimina el único método de pago válido mientras tiene servicios de pago activos (incluido el uso de la API), los intentos de cobro pueden fallar y los servicios de pago pueden suspenderse o restringirse. Para evitar interrupciones, añada un método de pago de sustitución antes de eliminar el existente.
Casos límite de acceso Business
Las áreas de trabajo desactivadas o la falta de acceso de administrador/propietario pueden impedir la gestión de métodos de pago; póngase en contacto con el propietario o administrador de su Área de trabajo para actualizar la facturación.
Si la propiedad se va a transferir, coordine los cambios de facturación con el nuevo propietario para garantizar un servicio ininterrumpido.
Registros de facturación y sospecha de fraude
Los registros de facturación se conservan con fines contables y de asistencia; eliminar un método de pago no borra facturas anteriores.
Si sospecha fraude o cargos no autorizados, póngase en contacto con el servicio de asistencia a través del Centro de ayuda lo antes posible e incluya los datos relevantes de la transacción para que el equipo pueda investigarlo.
ChatGPT Plus / Pro
Vaya a la página Configuración > Cuenta y haga clic en Pago > Gestionar:
En Método de pago, puede añadir o quitar métodos de pago existentes.
ChatGPT Business
Desde la configuración de su Área de trabajo, vaya a la pestaña Facturación > Plan y haga clic en Gestionar plan > Método de pago.
En Método de pago, puede añadir o quitar métodos de pago existentes.
Organización de API (autoservicio)
Desde la configuración de su organización de API, vaya a la pestaña Facturación > Métodos de pago. A continuación, puede añadir o quitar un método de pago existente.
