¿Por qué he recibido este correo electrónico? ¿Qué ha pasado?
Esta notificación por correo electrónico se envió a todos los usuarios de ChatGPT y la API en Corea del Sur. El 10 de junio de 2025 (KST), ChatGPT y algunos puntos de acceso de la API registraron tasas de error elevadas. La inestabilidad del servicio comenzó alrededor de las 3:30 p. m. KST y la recuperación total se confirmó a las 7:00 a. m. KST del 11 de junio de 2025 (KST). Los ingenieros han solucionado el problema subyacente de la infraestructura y todos los servicios funcionan ahora con normalidad.
¿ChatGPT funciona ahora?
Sí. ChatGPT y la API se han recuperado por completo. Consulta nuestra página pública de estado para ver actualizaciones en tiempo real.
¿Recibo alguna compensación por esto?
Hemos aplicado un crédito a todos los clientes activos de ChatGPT Plus, Pro y Team en Corea del Sur durante el periodo del incidente. En el caso de las suscripciones de Apple, sigue los pasos de la sección «Me he suscrito a ChatGPT a través de la App Store de Apple; ¿cómo recibo la compensación?»
Dado que nuestro servicio de API se factura en función de la cantidad de uso real, no te cobramos por ninguna parte del servicio que no pudiste utilizar debido al incidente y, por tanto, no está sujeta a reembolso. De acuerdo con tu contrato con OpenAI sobre nuestro servicio de API, no somos responsables de ningún daño especial. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en support@openai.com.
Las cuentas del nivel gratuito no tuvieron ningún cargo, por lo que no se aplicará ningún crédito.
Me he suscrito a ChatGPT a través de la App Store de Apple; ¿cómo recibo la compensación?
Como te suscribiste a ChatGPT Plus o ChatGPT Pro a través de la App Store de Apple (es decir, mediante la aplicación de tu iPhone en lugar de la interfaz web), Apple gestiona tu suscripción. Por lo tanto, cualquier reembolso o compensación deberá tramitarse a través del plan de suscripción de tu dispositivo iOS. Si deseas solicitar una compensación por la interrupción del servicio del 10 de junio de 2025, sigue estos pasos:
Visita reportaproblem.apple.com en tu dispositivo iOS.
Inicia sesión en tu cuenta de Apple
En «¿En qué podemos ayudarte?», selecciona que deseas «Informar de un problema de calidad»
Haz clic en «Siguiente»
Se te mostrarán tus suscripciones activas. Toca «ChatGPT»
Haz clic en «Siguiente»
Describe el problema así: «Me gustaría mantener mi suscripción, pero recibir una compensación por la interrupción de ChatGPT que duró 15,5 horas el 10 de junio de 2025».
Selecciona que deseas «Solicitar un reembolso»
Haz clic en «Enviar»
Para obtener más información sobre cómo solicitar un reembolso a Apple, consulta este artículo de la base de conocimientos de Apple.