La disponibilidad de las funciones de GPT varía según el plan y los permisos del área de trabajo. Para obtener detalles actuales sobre la disponibilidad, consulta: GPTs en ChatGPT.
Problemas de rendimiento
El GPT no sigue las instrucciones
Revisa las instrucciones del GPT para detectar indicaciones contradictorias o demasiado amplias.
Acorta las instrucciones cuando sea posible.
Elimina reglas duplicadas o contradictorias.
Usa una estructura más explícita para comportamientos de varios pasos, como: Cuando ocurra X, haz Y.
Añade uno o dos ejemplos claros si el comportamiento debe ser más coherente.
Si el GPT sigue comportándose de forma incoherente, prueba cambios más pequeños en Vista previa para que sea más fácil identificar qué mejoró o alteró el comportamiento.
El GPT no usa bien los archivos de conocimiento adjuntos
Comprueba si la respuesta debería depender realmente de los archivos subidos.
Usa archivos de origen más claros y con más texto siempre que sea posible.
Prueba prompts más específicos que hagan referencia más directamente al material subido.
Confirma que la información necesaria esté realmente presente en los archivos.
Si es posible, simplifica los PDF, diapositivas o diseños complejos en formatos más limpios basados en texto.
Evita depender solo de imágenes. Es posible que las imágenes incluidas en los archivos no se interpreten de forma fiable. Asegúrate de incluir texto claro o anotaciones que describan cualquier elemento visual importante.
El conocimiento funciona mejor con material de referencia. Incluye las reglas, el tono y el comportamiento del flujo de trabajo en las instrucciones, no en los archivos subidos.
Los enlaces no son clicables
Si el GPT devuelve texto sin formato en lugar de texto con enlaces, actualiza las instrucciones para indicar cómo deben formatearse los enlaces.
Por ejemplo, puedes indicarle al GPT que dé formato a los enlaces como Markdown: [text](url).
Normalmente se trata de un problema de formato en las instrucciones del GPT, no de un problema de uso compartido o de acceso.
Las descargas de archivos fallan
Si un GPT no puede generar o devolver archivos descargables, confirma primero que la opción Intérprete de código & Análisis de datos esté activada para el GPT.
Si el problema continúa:
Vuelve a intentarlo con un archivo de salida más pequeño.
Comprueba si el paso de generación del archivo se completó correctamente.
Prueba de nuevo la misma tarea en Vista previa.
Algunos fallos de descarga son errores genéricos de enlaces de archivo, por lo que el problema no siempre es la propia configuración del GPT.
Problemas al crear o editar un GPT
Faltan funcionalidades
Si una funcionalidad no está visible, es posible que no esté disponible para esa cuenta o área de trabajo.
Comprueba si:
La función está disponible para el plan de suscripción correspondiente.
El área de trabajo permite esa función.
El usuario tiene los permisos de rol requeridos en un área de trabajo administrada.
Para las restricciones de área de trabajo, consulta: Gestionar el acceso a GPT en áreas de trabajo Enterprise y Edu.
Las aplicaciones o acciones no están disponibles
Las aplicaciones y las acciones son rutas de integración independientes, y un GPT no puede usar ambas al mismo tiempo.
Comprueba si:
El área de trabajo tiene las aplicaciones desactivadas.
El GPT ya tiene acciones configuradas, lo que impide usar aplicaciones.
El GPT usa dominios de acciones que no están permitidos por la política del área de trabajo.
En áreas de trabajo administradas, los administradores pueden desactivar aplicaciones para los GPT creados en el área de trabajo y restringir qué dominios pueden usar las acciones de GPT.
Problemas al compartir
Las opciones para compartir aparecen atenuadas
Las opciones para compartir y publicar pueden estar limitadas por el plan, la política del área de trabajo o la configuración del GPT.
Comprueba si:
El área de trabajo permite ese nivel de uso compartido.
El GPT cumple los requisitos para compartirse públicamente.
El GPT usa aplicaciones, lo que puede bloquear el uso compartido mediante enlaces públicos y la publicación en GPT Store.
El GPT usa acciones públicas sin una URL de Política de privacidad válida.
Los requisitos del Perfil de creador para la publicación pública están completos.
Para obtener más información sobre compartir y publicar, consulta: Compartir y publicar GPT.
No se puede acceder al GPT o no se encuentra
En áreas de trabajo administradas, es posible que un GPT no esté disponible por cómo se compartió o por restricciones del área de trabajo.
Comprueba si:
El GPT se compartió en un nivel que permite el área de trabajo.
El GPT es un GPT de terceros bloqueado por la política del área de trabajo.
Los requisitos de residencia de datos limitan el acceso solo a los GPT creados en el área de trabajo.
El GPT depende de aplicaciones o acciones que no están permitidas en esa área de trabajo.
Si el GPT usa dominios de acción bloqueados, es posible que el GPT siga visible, pero que las acciones no estén disponibles o se rechacen.
La publicación pública está bloqueada
Si la publicación pública está bloqueada, revisa los requisitos de publicación pública del GPT.
Comprueba si:
El Perfil de creador está completo.
El GPT tiene una categoría, si se requiere.
Todas las acciones públicas tienen una URL de Política de privacidad válida.
El GPT fue bloqueado por una revisión de moderación o de políticas.
Si hay una opción de apelación disponible, puedes enviar una apelación. Mientras una apelación esté pendiente, es posible que aún puedas usar el GPT de forma privada, pero no podrás editarlo, actualizarlo ni compartirlo con otras personas hasta que la apelación se resuelva o se cancele.
Denunciar un GPT por infracción de contenido
Si crees que un GPT infringe una política o debería revisarse, usa la opción de denuncia del producto cuando esté disponible. Para obtener instrucciones detalladas, consulta: Denunciar contenido en ChatGPT y las plataformas de OpenAI.
Cuando informes de un problema, incluye:
El nombre o enlace del GPT.
¿Qué ocurrió?
Marcas de tiempo, si son relevantes.
¿Sigue sin funcionar?
Si no sabes si el problema se debe a la configuración del GPT, la configuración de uso compartido o la política del área de trabajo:
Prueba el GPT en Vista previa.
Confirma qué funcionalidades, aplicaciones o acciones están activadas.
Comprueba cómo se ha compartido el GPT.
En áreas de trabajo administradas, revisa la configuración del área de trabajo y los permisos de rol.
Si el problema implica la publicación bloqueada, la falta de acceso o una revisión de políticas, consulta el artículo relacionado sobre uso compartido o administración.
Antes de escalar el problema
Antes de escalar el problema, recopila:
El enlace del GPT.
Si el problema afecta a un usuario o a muchos usuarios.
Si solo ocurre en un área de trabajo específica.
Si el GPT usa aplicaciones o acciones.
Si el problema empezó después de una edición reciente o un cambio de política.
Contactar con el Soporte de OpenAI
Para obtener instrucciones sobre cómo ponerse en contacto con el Soporte de OpenAI, consulta: ¿Cómo puedo contactar con el soporte?