Überblick
OpenAI Presence ist eine verwaltete Enterprise-Plattform, mit der Unternehmen kontrollierte KI-Agents für Workflows mit hohem Volumen und hoher Kritikalität entwickeln, bereitstellen, betreiben und laufend verbessern können.
Presence kombiniert OpenAI-Modelle mit den Tools, die Organisationen benötigen, um Richtlinien und Berechtigungen festzulegen, Geschäftssysteme anzubinden, das Verhalten von Agents zu testen, Ergebnisse im Produktivbetrieb zu überwachen und Menschen einzubeziehen, wenn menschliches Urteilsvermögen erforderlich ist.
Dieser Artikel bietet einen allgemeinen Überblick. Die genauen Funktionen, Modelle, Kanäle, Kapazitäten, der Umgang mit Daten, die Preise und Servicezusagen werden für jede Bereitstellung festgelegt.
Für wen ist OpenAI Presence gedacht?
OpenAI Presence ist für Organisationen mit skalierbaren, wiederholbaren Workflows konzipiert, die strikte Governance, Zuverlässigkeit und operative Kontrolle erfordern. Kundensupport und Sprachinteraktionen sind starke frühe Anwendungsfälle. Presence kann aber sowohl kundenorientierte als auch interne Workflows unterstützen.
Presence ist derzeit im Rahmen einer eingeschränkten allgemeinen Verfügbarkeit (Limited GA) als verwaltete Bereitstellung verfügbar (siehe unten). Es ist kein Self-Service-Produkt. Der Zugriff hängt davon ab, ob der Workflow passt, ob die Implementierung vorbereitet ist und ob Bereitstellungskapazitäten verfügbar sind. Wende dich für weitere Informationen an deine OpenAI-Kontaktperson.
Was kann ein Presence-Agent tun?
Ein Presence-Agent kann so konfiguriert werden, dass er:
genehmigten Anweisungen, Standard Operating Procedures (SOPs) und Organisationsrichtlinien folgt.
genehmigtes Wissen nutzt und über APIs und Tools mit begrenzten Berechtigungen eine Verbindung zu Geschäftssystemen herstellt.
Informationen abruft, Systeme aktualisiert und genehmigte Aktionen abschließt.
je nach Bereitstellung über unterstützte Sprach- oder Chat-Erlebnisse kommuniziert.
an eine Person oder einen anderen Supportpfad eskaliert, wenn Richtlinien, Risiken oder Workflows menschliches Urteilsvermögen erfordern.
Die genauen Funktionen und Integrationen werden im technischen Scoping bestätigt.
Wie wird ein Presence-Agent gesteuert?
Presence enthält Kontrollen zum Testen und Betreiben von Agents im Produktivbetrieb. Je nach Bereitstellung können dazu gehören:
Simulationen und Evaluierungen, die gängige Workflows und Grenzfälle vor der Freigabe testen.
Guardrails, Berechtigungen und Genehmigungsschritte, die festlegen, was der Agent tun darf.
Sitzungsaufzeichnungen, Aktionsverläufe und Qualitätssignale, die Teams prüfen können, um den Agent zu verbessern.
Eskalationspfade zu Menschen mit strukturiertem Kontext für das empfangende Team.
Kontrollierte Rollout-, Monitoring- und Rollback-Prozesse für neue Versionen.
Diese Kontrollen helfen Organisationen, Änderungen vor der Freigabe zu bewerten und den Agent anhand von Erkenntnissen aus dem Produktivbetrieb zu verbessern, während die Organisation die Kontrolle behält.
Wie läuft die Bereitstellung ab?
OpenAI Forward Deployed Engineers, ausgewählte Bereitstellungspartner oder beide arbeiten in einem verwalteten Prozess mit Kundenteams zusammen. Dieser umfasst in der Regel:
Geschäftsziele, Erfolgskriterien und die ersten Workflows festlegen.
Erforderliche Systeme anbinden und Richtlinien, Berechtigungen und Eskalationspfade abbilden.
Sicherheits-, Datenschutz- und Rechtsprüfung für die Bereitstellung abschließen.
Simulationen, Evaluierungen und Abnahmetests durchführen.
Einen kontrollierten Produktions-Rollout vorbereiten und Ergebnisse überwachen.
Nachweise prüfen und im Lauf der Zeit getestete Verbesserungen vornehmen.
Ein Presence-Agent ist nicht schon produktionsreif, nur weil Dokumente aufgenommen wurden. Jede Bereitstellung erfordert vor dem Start Scoping, Integration, Tests, Prüfung und Freigabe.
Welche Kanäle unterstützt OpenAI Presence?
Während der Limited GA unterstützt Presence dialogbasierte Workflows per Sprache oder Chat. Der verfügbare Kanal, die Contact-Center-Integration, das Routing, die Authentifizierung und das Design für die Übergabe an Menschen werden für jede Bereitstellung bestätigt.
Welche OpenAI-Modelle nutzt Presence?
Presence nutzt OpenAI-Modelle. Die Modellkonfiguration wird für den jeweiligen Workflow ausgewählt und kann Echtzeitinteraktion mit tieferem Reasoning oder Tool-Ausführung kombinieren. Die genaue Konfiguration wird für jede Bereitstellung validiert und kann sich ändern, wenn sich der Workflow weiterentwickelt.
Wie werden Daten, Datenschutz und Sicherheit gehandhabt?
Der Umgang mit Daten wird für jede Bereitstellung festgelegt und geprüft. Dazu gehört, auf welche Daten der Agent zugreifen kann, was protokolliert wird, wie sensible Informationen entfernt oder maskiert werden, wie lange Daten aufbewahrt werden, wo Daten gespeichert werden und wer darauf zugreifen kann.
Maßgeblich sind die genehmigte Architektur, die Sicherheitsdokumentation und der Vertrag für deine Bereitstellung. Die Konfiguration kann sich zwischen Presence-Bereitstellungen unterscheiden. Deshalb ist deine Bereitstellungsdokumentation die verbindliche Quelle für diese Details.
Worin unterscheidet sich OpenAI Presence von ChatGPT Workspace Agents?
OpenAI Presence ist ein eigenständiges, verwaltetes Enterprise-Produkt für Produktions-Workflows, die Integrationen, Tests, Guardrails, Monitoring und Unterstützung bei der Bereitstellung erfordern.
ChatGPT Workspace Agents für Enterprise und Business werden in unterstützten ChatGPT- und Slack-Workspace-Erlebnissen erstellt, genutzt, geteilt und verwaltet. Presence-Agents werden mit OpenAI, einem ausgewählten Bereitstellungspartner oder beiden abgegrenzt und bereitgestellt. Sie werden nicht über die ChatGPT-Workspace-Agent-Oberfläche erstellt.
Wie erhalte ich Zugriff auf OpenAI Presence?
Wende dich an dein OpenAI-Account-Team, um Berechtigung, Eignung des Workflows, Implementierungsreife und Bereitstellungskapazitäten zu besprechen. Preise und Implementierungsumfang werden für jede Kundschaft und Bereitstellung individuell festgelegt.